小羅是某銀行分行的客戶經(jīng)理，手上有300多位客戶。每天，他看著客戶名單，一頁(yè)一頁(yè)翻上去，就好像一座資源豐富的礦山一樣。他明知里面有寶貝，但卻不知道從哪里開(kāi)挖。看了半天，他還是拿起手機(jī)跟常聊的客戶王先生發(fā)了句問(wèn)候，聊聊近況，順便提醒他周末來(lái)參加銀行的活動(dòng)。王阿姨好像對(duì)我們新推出的理財(cái)產(chǎn)品感興趣，再跟她好好介紹一下……等到小羅下班的時(shí)

一、大量積累綜合素質(zhì)俗話說(shuō)，巧婦難為無(wú)米之炊。肚子里沒(méi)有貨，就無(wú)從談起輸出的問(wèn)題；肚子里沒(méi)有新貨，就無(wú)法持久有效的輸出新的東西。首先，每天閱讀至少一小時(shí)，工具性的書(shū)可以讀，例如專門提高口才的書(shū)，但不要只讀工具性的書(shū)，而是要廣泛閱讀。文學(xué)類的書(shū)籍讀多了，自己會(huì)更有涵養(yǎng)，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言的文學(xué)性會(huì)更高；歷史類的書(shū)籍讀多了，會(huì)明白很多為人處世的道理，說(shuō)話時(shí)不僅品味會(huì)更高

你有沒(méi)有過(guò)類似被推銷的經(jīng)歷？電話營(yíng)銷，一接通電話，對(duì)方就說(shuō)是某某銀行信貸部的，因?yàn)槟闶倾y行的高質(zhì)量客戶，有一筆貸款額度給到你。然后你仔細(xì)看一下號(hào)碼，壓根就不是銀行的電話號(hào)碼。這是一個(gè)不知哪家公司的座機(jī)或者虛擬號(hào)碼。每當(dāng)我接到這樣的推銷的電話時(shí)，我是一下子就掛掉的，同時(shí)，我也覺(jué)得這些人的銷售技巧實(shí)在太爛了，爛到要冒充銀行去做銷售了。更沒(méi)有信心展示自己的公司。這

一個(gè)成功的銷售人員，至少要掌握六個(gè)核心要素:做事態(tài)度，產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧，落實(shí)執(zhí)行，形象儀表，借助外力。一，做事態(tài)度:全力以赴，百折不撓的品質(zhì)，發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)這個(gè)職位，永做第一的雄心壯志，這都是做事態(tài)度必不可少的。可我從你廖廖數(shù)語(yǔ)的問(wèn)題描述中，看不到你虛心請(qǐng)教的做事態(tài)度。二，產(chǎn)品知識(shí):你對(duì)所銷售的產(chǎn)品的熟知，對(duì)產(chǎn)品和競(jìng)品的說(shuō)辭背誦，你對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)用途的侃侃而談

疫情雖已過(guò)去，但對(duì)企業(yè)造成極大的傷害，甚至讓企業(yè)一蹶不振，絕大多數(shù)的企業(yè)都面臨著生存問(wèn)題，甚至部分小型企業(yè)已經(jīng)悄悄地消失在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)環(huán)境下。在后疫情下，企業(yè)需要迫切考慮的是銷售額的問(wèn)題，繼而掀起了全員銷售，而在制造型企業(yè)的售后服務(wù)的大軍下，我們又能做出何種貢獻(xiàn)呢？如何理解從售后服務(wù)到服務(wù)銷售，如何定義，做什么部署，如何開(kāi)展道和術(shù)相結(jié)合的方法，讓售后服務(wù)也擔(dān)

要知道，但凡發(fā)展得好的企業(yè)，他們都非常懂得如何做好客戶的服務(wù)工作，而核心關(guān)鍵就在于，他們始終能夠傾聽(tīng)并關(guān)注著客戶的需求和愿望。本文將從誠(chéng)實(shí)服務(wù)、加強(qiáng)服務(wù)技能、充分了解客戶這三個(gè)板塊為大家講解如何做好客戶服務(wù)。企業(yè)想要得到發(fā)展，無(wú)論產(chǎn)品多么出色或員工多么有才華，最終需要把服務(wù)變現(xiàn)，即得到客戶的認(rèn)可，贊賞等，才可以讓企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展。然而，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代

售后是一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵保障和品牌價(jià)值的體現(xiàn)。一個(gè)不期待可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，是不需要售后的，因?yàn)樗嵧赍X就”走人“了。而在管理學(xué)中售后服務(wù)的核心指標(biāo)就是客戶滿意度，可再進(jìn)行下一步解剖所謂的客戶滿意度就是為了二次成交的鋪墊和維系、擴(kuò)大潛客的舉措，但其核心目的都是讓企業(yè)的產(chǎn)品被認(rèn)可、被傳播，品牌被認(rèn)同。試想一個(gè)客戶在選擇同質(zhì)產(chǎn)品時(shí)左右

從客戶回饋的問(wèn)題到客服人員接受處理，再到相關(guān)工作人員解決問(wèn)題，最后客服人員再將問(wèn)題處理結(jié)果反饋給客戶。在整個(gè)售后服務(wù)體系中信息傳遞的主線必須保證它的通暢。那么這就要求：1 客服人員在能力和權(quán)限范圍內(nèi)，最短時(shí)間內(nèi)幫助客戶解決問(wèn)題；2 把合理的任務(wù)分配到專業(yè)的客服人員手中，為客戶提供一對(duì)一的支持；3 根據(jù)客戶問(wèn)題類型的劃分，找到相對(duì)

小型企業(yè)可能面臨者預(yù)算少，人員少的情況，市場(chǎng)推廣有2個(gè)選擇一、要么見(jiàn)效快、投資高二、要么成本低，一步步來(lái)首要的第一步：設(shè)置合理的推廣目標(biāo)在做市場(chǎng)推廣的時(shí)候，我們需要先確定推廣目標(biāo)，目標(biāo)確定了我們才能夠選擇哪一種方式；小公司不比大公司，大公司可以做小實(shí)驗(yàn)，而對(duì)于小公司目標(biāo)不定，一旦投入大就很有可能出現(xiàn)公司倒閉的情況。第二、找到你的用戶如果你想找成本低的：舉個(gè)例

中高級(jí)人才泛指在企業(yè)中位居高級(jí)職位、掌握關(guān)鍵資源或核心技術(shù)的崗位人員，如總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、R＆D總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理，等等。眾所周知，人力資源是企業(yè)最重要最核心的資源，而企業(yè)的中高級(jí)人才更是資源中的資源、核心中的核心，在很大程度上關(guān)系著企業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展態(tài)勢(shì)及未來(lái)的發(fā)展前景。中高級(jí)人才來(lái)源的渠道主要有兩個(gè)，一是企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)，二是對(duì)外招聘。一般而言，通過(guò)內(nèi)部培