要知道，但凡發(fā)展得好的企業(yè)，他們都非常懂得如何做好客戶的服務(wù)工作，而核心關(guān)鍵就在于，他們始終能夠傾聽并關(guān)注著客戶的需求和愿望。本文將從誠實(shí)服務(wù)、加強(qiáng)服務(wù)技能、充分了解客戶這三個(gè)板塊為大家講解如何做好客戶服務(wù)。

企業(yè)想要得到發(fā)展，無論產(chǎn)品多么出色或員工多么有才華，最終需要把服務(wù)變現(xiàn)，即得到客戶的認(rèn)可，贊賞等，才可以讓企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展。

然而，在這個(gè)競爭激烈的時(shí)代，做到服務(wù)對(duì)企業(yè)的存亡有著深刻的意義。改善客戶服務(wù)，做好客戶服務(wù)工作，是關(guān)鍵，因?yàn)榭蛻舴?wù)團(tuán)隊(duì)代表著企業(yè)的形象，面孔，客戶有可能 不大會(huì)記得企業(yè)的某個(gè)東西，但是他們將會(huì)根據(jù)他們獲得的支持的技能和質(zhì)量來定義，這一點(diǎn)將是他們與企業(yè)最直接的互動(dòng)。

可是，聰明的企業(yè)都會(huì)做好良好的客戶服務(wù)，始終圍繞著仔細(xì)傾聽并關(guān)注客戶的需求和愿望。下面，一起看下如何做好客戶服務(wù)工作的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

一、誠實(shí)服務(wù)

誠實(shí)是做好客戶服務(wù)最好的政策。相信大家都有經(jīng)歷過，購買時(shí)千好萬好，一離開，銷售人員的嘴臉就換了。

所以，想要做好客戶服務(wù)工作，誠信經(jīng)營是最關(guān)鍵的。按照約定承諾交付的客戶產(chǎn)品，誠實(shí)做好產(chǎn)品服務(wù)。要知道，承諾和過度交付是最好的政策在內(nèi)部正確設(shè)定期望，以確定可能產(chǎn)生的影響，以便每個(gè)人都了解對(duì)客戶滿意度和最終客戶保留的影響。

加強(qiáng)客戶服務(wù)技能

二、加強(qiáng)客戶服務(wù)技能

1、耐心

面對(duì)客戶的“七情六欲”，耐心不僅對(duì)客戶很重要，對(duì)服務(wù)效果也是至關(guān)重要的。所以，必須充分花時(shí)間真正弄清楚客戶想要什么，需要哪些服務(wù)。耐心不應(yīng)該被用作懶惰服務(wù)的借口，而應(yīng)該以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)。

2、適應(yīng)性強(qiáng)

每個(gè)客戶都是不同的，有些甚至可能每周都在變化。做好服務(wù)工作，應(yīng)該具備應(yīng)急處理的能力和感知客戶的情緒并相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整。

3、溝通清晰

確保能夠準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)該服務(wù)意思，使用積極的語言，保持愉快的心情。畢竟作為客戶，都不希望購買100%的東西，只享受到50％的服務(wù)折扣。同時(shí)，當(dāng)涉及到需要向客戶明確傳達(dá)的重點(diǎn)時(shí)，請(qǐng)保持簡單，不要懷疑，并不能在沒有得到確認(rèn)客戶滿意的情況下就結(jié)束談話。

及時(shí)回復(fù)

4、及時(shí)回復(fù)

及時(shí)回復(fù)能夠讓客戶感受到自己被重視，同時(shí)及時(shí)回復(fù)也是一種尊重。良好客戶服務(wù)的最大因素之一是速度，尤其是當(dāng)客戶請(qǐng)求時(shí)間敏感的東西時(shí)。所以，做好客戶服務(wù)，請(qǐng)?zhí)岣呋貜?fù)速度，千萬不要讓客戶等待。

5、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)

其實(shí)說到底，客戶購買產(chǎn)品，最依賴的還是你對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的了解程度，所以在這方面一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。如果遇到難以回復(fù)或技術(shù)性難以回答，請(qǐng)及時(shí)了解情況，以回復(fù)大多數(shù)查詢并知道轉(zhuǎn)向何處。千萬不要直接說“不知道”，這將會(huì)損失客戶，對(duì)企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。要知道，客戶將欣賞誠實(shí)和您努力尋找正確答案。

三、充分了解客戶

良好的互動(dòng)始于了解客戶的需求和需求，根據(jù)對(duì)客戶的了解，如喜歡個(gè)性化、傳統(tǒng)化等不同類型，有針對(duì)性的向客戶推送相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品，不僅能夠提高服務(wù)質(zhì)量，還可以使得企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長。

總之，企業(yè)想要做好客戶服務(wù)工作，可以根據(jù)以上3大關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行參考。但是不管采取何種形式的方式，都需要始終圍繞著企業(yè)的業(yè)務(wù)來建立相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

作者：不停小可愛

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來源：知乎