增加客戶覆蓋的范圍，電銷其實是一個大海撈針的過程，只有你撈的夠多，夠廣，那么你撈中的可能性才夠大，其實現在的電銷基本都是人工+智能的方式。但這里也可以細分為人工使用智能化工具進行外呼，也有直接用智能外呼機器人進行外呼。但是兩種方式都可以很好的提升電銷的效率。

人工部分的云呼叫中心功能點在于幫助企業將各個渠道的客戶需求統一管理，并與SCRM系統相融合，聯通企業內部已有客戶信息及外部客戶服務數據，形成完整的客戶信息資料庫。并提供坐席報表、隊列報表、語音導航、來電分布等多維度坐席統計報表，幫助企業管理者及時發現問題，制定措施改善服務水平，讓呼叫中心的運營管理更加清晰高效。

智能部分主要為智能外呼機器人，在傳統的金融保險電銷業務中，座席的大部分時間都用在篩選海量號碼、篩選意向客戶。每天實際與意向客戶的通話時長不及上班時長的1/3。而應用得助智能外呼機器人后可建立批量外呼系統解決方案：把海量號碼數據導入系統，由程序自動外呼電話，“未接通聽的電話”會被系統標記，并再次輪撥重復篩選，力爭不漏掉一個商機。

作者：AI·Dezhu

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來源：知乎