電話溝通話術

話術縱有千變萬變無非就是以下幾個流程：

1、確認身份（是否本人），自報家門（我是獵頭）；

2、說明來意，確認現狀（目前公司）；

3、詳細溝通

情緒-語調-邏輯

電話溝通還有幾點是值得我們重視的：

1、一定不要忘記詢問對方現在是否方便接電話，這會讓候選人有受到重視和尊重的感覺，你的禮貌也會讓他覺得你會替他考慮，這是進一步溝通的基礎；

2、一定要做足電話前準備工作，一般情況下候選人是不會給你聊那么多的機會的，你要在最短的時間獲得你想要的信息，就要做足功課，做到盡可能的專業；

3、注意自己詢問的語氣語調，切勿用審問的語氣，一般是用聊天和談論的方式去了解候選人的信息；

4、如果候選人對新工作感興趣的話，一般是比較配合的，他也會主動去詢問一些情況；

5、跟候選人建立了一種信任，如果候選人確實沒有這種意向的時候，可以讓其推薦合適的人選；

6、溝通的時間有限，我們更應該靈活掌握我們的談話，無論候選人是否有興趣，拿到一份簡歷是必須的，因為候選人的求職動機隨時有可能變化，而也有可能日后別的客戶有更適合此候選人的職位！

CC話術

一、準備工作

1、態度準備

CC最大的障礙是態度。

CC的方式通常被認為是違背一般的道德準則的。主要表現在與候選人直接接觸前和進行背景調查階段，獵頭根據實際情況往往需要向對方隱瞞的真實身份，并引導其提供所需要的各種信息。

實際上，獵頭的這種行為并不是“欺騙”，而更傾向于“詭計”。這兩種說法都承認CC表面上的不誠實，但是對于獵頭的行為給對方造成的后果的理解上存在較大分歧。只有從態度上根本糾正對CC的認識，才能使獵頭長期敢于進行并且長期堅持練習相關技巧，從而達到CC的預期效果。

CC的過程中會遭到對方大量的拒絕。

此外，在整個CC過程中需要保持禮貌、專業和適當的強勢，并有意識引導對方提供信息。

2、確定你的目標

為了實現約見候選人的目的，需要在Cold Calling的過程中確定潛在的候選人并有針對性地收集市場的相關信息和潛在候選人的基本信息。如果需要可以把問題放在醒目的地方作為參考：

第一步需要收集的是行業信息，包括：市場上的主要競爭者及其梯級劃分；職位的行業標準和特殊要求。

其次需要收集的是潛在候選人的基本信息，關鍵是留下手機號碼，其它包括：

個人信息和主要經歷；工作具體職責、優勢和挑戰；薪資結構和離職動機；所服務公司的組織架構和業務模式；最后記得推薦候選人。

3、了解相關信息

客戶和要訪尋的公司背景：投資方、行業表現和產品（如果涉及）基本信息；

選擇正確的時間：工作時間、獎金發放時間；

設置合理的備用情景；

其它根據需要準備的信息。

二、話術

1、找到候選人時的話術

從提供的電子郵件地址獲取信息；

用已知的名字換未知的；

直接提出要求，不主動提供身份；

設置合理的場景，引導前臺、秘書主動提供；

先轉到目標公司其它部門；

獵頭同事互相協助；

及時更新數據庫；

繞過前臺和秘書。

2、了解候選人基本信息時的話術

請候選人留下手機號碼；

確認候選人談話的最佳時間；

至少要得到的信息包括：候選人姓名、職務、工作內容、團隊規模；

3、介紹所在的公司；

注意語速、語調、身體語言交流（及時在電話中仍可以察覺到）；

主動引導候選人，盡量控制談話時間；

傾聽大于兜售原則，向候選人請教；

不透露客戶名稱，特殊情況例外；

不過多描述職位信息，爭取請潛在候選人面談；

直接詢問候選人的核心工作內容、業績和挑戰；

運用獵頭職位與候選人互動；

作者：獵頭八卦一點通

來源：知乎

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