銷薦客專注于提升銷售業(yè)績
十年技術(shù)積累,穩(wěn)定可靠,移動互聯(lián)網(wǎng)時代銷售管理神器
積分商城:從選品到上線的思考
發(fā)布于2021-11-05     瀏覽 23633 次

1、了解商城的策劃和設(shè)計思路。一開始就參與進(jìn)來的朋友應(yīng)該對整個商城的策劃是很了解的。對于中途接手的自己來說,這一步很重要。很多東西是在自己實踐的過程中被同事提問了才知道的,總結(jié)出來也是防止下次再犯。對于積分商城,需要重點關(guān)注的可能有:是否分區(qū)(常規(guī)分類、特賣、精選等),兌換商品有無條件限制、如何操作商城(需要技術(shù)還是直接后臺全部可以操作)等等。

2、明確商城規(guī)模和成本。一開始不清楚商城的規(guī)模也沒有去問,選擇了30款產(chǎn)品,被告知太少,后期追加到60款,然后開始分配各產(chǎn)品的數(shù)量。分配好數(shù)量之后才得知要控制成本(自己完全沒有這個意識)。確定成本后又剔掉了30款。其實第一次分配產(chǎn)品數(shù)量是次無用功,所以無論是做什么活動、商城,一定要有成本意識呀。看上去落選的30款產(chǎn)品的選擇也是無用功,其實不然。60款產(chǎn)品都是認(rèn)真挑選出來的,最后上架的其中的一半怎么說也是優(yōu)中選精的。除此之外,在后期的商城運(yùn)營中,可以直接從中選擇或者參考,減輕了下一次的負(fù)擔(dān)。

3、明確用戶特點。對于運(yùn)營,用戶畫像的重要性不言而喻。在控制成本的基礎(chǔ)上讓用戶愿意去兌換商品,并且喜歡上這個模塊,投其所好是關(guān)鍵。需要的共有特征可能有:

①用戶性別:女性用戶多可能推出家居、女性用品等會更受歡迎;男性用戶多可以多推出一些數(shù)碼或者體育用品等等。

②年齡分布:年齡大的例如50、60歲用戶可能更偏愛實用性的物品,例如電風(fēng)扇比空調(diào)要受歡迎一些;20、30歲的年輕用戶更傾向于顏值等。

③地域分布:用戶在一二線城市為主的話,推出時髦、中高端商品的接受度會比小城市的高。

④用戶消費(fèi):如果能了解到用戶在自己產(chǎn)品上的消費(fèi),可以分析他們的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣,配置更準(zhǔn)確的商品。

以上是一些共有的用戶特征,每個產(chǎn)品的都有其用戶不同的特點,這個需要好好挖掘,或者可以在商城上線知道用戶的喜好之后再做調(diào)整。

4、選品的思考:

①、低中高端商品并存,種類和數(shù)量按目前積分分布和運(yùn)營策略來確定。如果按照指定的兌換比例,多數(shù)用戶只能兌換最低階段的商品,而這一層次的商品很少,體現(xiàn)出來的兌換效果自然不好。但若是刺激再次消費(fèi)的策略,就可以多增加一些高于多數(shù)用戶積分的商品,是用戶再消費(fèi)很少的金錢就可以達(dá)到的。比如電商行業(yè),用戶只要再花十幾二十塊就能獲得積分去兌換一個將近百元的產(chǎn)品,這時給人感覺就是超值的。

②種類齊全,有突出。針對自家產(chǎn)品,很多用戶尤其是年齡偏大已成家的更注重實用性和性價比(得到的用戶反饋也是如此),因此可以考慮與衣食住行相關(guān)的產(chǎn)品。本次的上線商品中只占一兩件食品,這是考慮到家具家電之類,可以長時間使用的商品,用戶在使用的過程中也能想到我們,無形中刷了存在感。而消耗品就沒有這種效果。“有突出”則是根據(jù)第3點中的用戶特征來設(shè)置的商品。

③兼顧季節(jié)特點。反季節(jié)的商品不能立即使用,不滿足多數(shù)人的消費(fèi)習(xí)慣,因此應(yīng)季最佳。例如夏天可選擇風(fēng)扇、涼席等清涼用品,冬天可考慮取暖器、棉被等等保暖物品。

④采購方式。明確采購方式,是去阿里巴巴或者其他地方統(tǒng)一采購做庫存,還是在電商網(wǎng)站下單直接快遞給客戶。由于規(guī)模不是很大,減少庫存發(fā)貨的麻煩,選擇的是后者。

⑤成本控制。積分商城作為一個不產(chǎn)生用戶現(xiàn)金消費(fèi)的福利性模塊,能將成本降低是再好不過的。此時可以考慮第二件半價或者有團(tuán)購優(yōu)惠的,或者考慮同一款商品,選擇性價比更高的品牌。應(yīng)當(dāng)注意,成本的控制是基于品質(zhì)之上的,切記不能貪圖便宜而選擇劣質(zhì)的商品,這對于長久運(yùn)營、產(chǎn)品口碑不利,本次的選品也都選擇的是大眾知名的品牌。另外,如果金額未達(dá)到免運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的商品可能需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi),在計算成本時需要加上。

5、圖文詳情。這里有個讓人恍然大悟的點,就是:稍微低于用戶的預(yù)期。平時逛電商網(wǎng)站時,基本上都會看商品詳情里全方位的介紹吧,看了之后心里直癢癢想馬上買下來,這就是一種高預(yù)期的誘惑。但對于免費(fèi)兌換的商品,如果圖文描述得天花亂墜,使得用戶一開始的預(yù)期就很高,稍有問題就可能被埋怨。于此相反的是,如果圖文描述較簡單,等用戶自己去發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘,就有很大概率會從平常心到驚喜了。簡單的圖文還有另外一個好處,就是減輕網(wǎng)站壓力。十幾張大圖放到一個頁面肯定比幾張圖的壓力要大。

關(guān)于文字描述需要考慮,標(biāo)題、副標(biāo)題的文案、商品的參數(shù)還有對于商品的說明(如能否退換、發(fā)貨時間)等等。本期商城上線后,客服反饋很多用戶不看下面的商品參數(shù)或者其他兌換條件就咨詢客服,后面又將這些摘出來放到副標(biāo)題中。

6、積分兌換比例策略。最開始是采用固定的兌換比例,固定多少積分可作為1元的價值。這樣設(shè)置除了簡單,基本沒有其他的好處。最后采用的是不同商品設(shè)置不同兌換比例的方法,好處有:

①不讓用戶知曉兌換的策略。統(tǒng)一的兌換比例很容易被用戶識別。

②便于運(yùn)營。例如,低價格的商品積分兌換比例可以高一些,對于一些消費(fèi)少但積分多的用戶就能讓他們的積分消耗更多。高價格商品的積分兌換比例可以低一些。高積分用戶往往是忠實的老用戶,這些用戶的人數(shù)較少,放低兌換比例算是對他們的回饋和感謝,能起到更好的效果。

③可以讓積分更“好看”,例如1888,59999等等。

7、溝通要到位。一項工作不是一個人的單打獨(dú)斗,很多的策略或者其他都需要討論之后才能敲定。溝通不到位很可能會讓自己做很多無用功、延遲完成時間。本文的心得除了自己的實踐外,主要還是來自與同事的溝通,在討論中g(shù)et新思路和方法。積極的溝通可以說是進(jìn)步的一大利器。

以上就是本人在做積分商城時踩過的坑和簡單的回顧思考。對運(yùn)營來說,產(chǎn)品分析、競品分析是很重要的一個模塊,這次也參考了大概6、7個同類型的產(chǎn)品,看他們的數(shù)據(jù)設(shè)置、圖文、商品種類和受歡迎的程度等等。參考別人家的東西時,要不斷思考為什么是這樣的。其實很多東西認(rèn)真想想都會有一些思路和新的東西,只可惜很多人主動放棄了思考的機(jī)會。

作者:達(dá)夢

鏈接:https://zhuanlan.zhihu.com/p/39689101

來源:知乎

聯(lián)系客服

微信掃碼聯(lián)系客服

主站蜘蛛池模板: 欧美日韩国产综合视频一区二区二 | 18和谐综合色区| 国产色综合天天综合网 | 一本一道久久综合狠狠老| 一本一道久久综合狠狠老| 日本丶国产丶欧美色综合| 久久综合久久自在自线精品自| 国产综合精品一区二区三区| 六月婷婷缴清综合在线| 亚洲综合自拍成人| 天天做天天爱天天爽天天综合| 天天做天天爱天天爽综合网| 色欲香天天综合网站| 久久综合亚洲色一区二区三区| 色青青草原桃花久久综合| 激情五月综合网| 久久婷婷午色综合夜啪| 天天av天天翘天天综合网| 色欲综合久久中文字幕网| 日本道色综合久久影院| 亚洲综合国产一区二区三区| 伊人色综合久久天天网| 大香网伊人久久综合网2020| 国产成人综合亚洲亚洲国产第一页| 狠狠亚洲婷婷综合色香五月排名| 国产综合色香蕉精品五月婷| 久久九色综合九色99伊人| 成人久久综合网| 国产人成精品综合欧美成人| 天天综合网天天综合色| 欧美久久综合性欧美| 色综合久久精品中文字幕首页| 精品综合久久久久久888蜜芽| 激情综合色五月丁香六月亚洲| 综合色就爱涩涩涩综合婷婷| 亚洲综合精品香蕉久久网| 亚洲亚洲人成综合网络| 亚洲欧洲日韩国产综合在线二区| 婷婷色香五月综合激激情| 久久亚洲高清综合| 亚洲精品二区国产综合野狼|