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六個電話銷售技巧,練就扎實的電銷基本功
發(fā)布于2021-11-03     瀏覽 29397 次

做銷售的小伙伴基本都知道銷售最不能缺少的就是自信和狀態(tài)。但也有些時候難免被客戶刺激,而產(chǎn)生挫敗感。比如說做電話銷售的小伙伴,每天需要外呼上百通電話,很多時候電話剛接通還沒說幾句,客戶就把電話掛了,也有的客戶會罵人或威脅銷售人員。遇上這種情況怎么辦?今天給小伙伴們分享幾個實用技巧,希望能夠幫助到各位小伙伴。

技巧一:話術(shù)不要模式化,用自己的語言去表述

不少公司都有自己的電銷話術(shù),怎么去講開場白、怎么去切入問題,如何引入產(chǎn)品進行推銷,包括客戶一般會有哪些問題,都會有一套應對話術(shù)。并且要求電銷人員按照應對話術(shù)去講。不過每個客戶的情況、狀態(tài)都不同,如果很死板的套用話術(shù),往往客戶的拒絕率會比較高。其實這時候電銷人員需要對話術(shù)進行理解性記憶,不要生搬硬套,根據(jù)客戶的情況進行應答。把電話溝通當做是朋友間的聊天,你是去給他解決問題的。而不是推銷產(chǎn)品的。

技巧二:在不打擾對方的情況下,留下一個好的開場印象

有的會有這樣的情況發(fā)生,電話剛接通,電銷人員就開始自我介紹、產(chǎn)品介紹,然后客戶就直接把電話掛了。對于電銷而言,在打電話之前應該盡可能的了解一下客戶的基本情況。但也有的是屬于陌生電話什么信息都沒有。對于這樣的情況,在電話接通后,先確認一下對方是否方便接聽電話,除了不方便叫你晚點打過去的外,一般客戶的反應就是問你是哪位。這時候你就可以開始你的開場白了。開場白的話術(shù),最好是用多推敲推敲,不要太隨意。一般來說,可以采用假裝熟悉、制造懸念等方式去進行。

技巧三:多問多聽少講

在和客戶電話溝通的時候,要多用問題去引導客戶,多聽客戶闡述的問題。根據(jù)客戶提出的問題,給出最合適的方案,才是比較合理的溝通方式。盡量不要在電話里面噼里啪啦說了一大堆,結(jié)果客戶在電話那邊是懵的,這種無效的溝通,客戶掛電話的可能性很大,即使溝通的時候沒有掛你的電話,通話結(jié)束后可能很快就把你忘了。

技巧四:用聲音傳遞積極的情感

用聲音傳遞積極的情感這個非常容易理解,因為如果你是消極的沮喪的,跟客戶溝通的效果也不會太好。平時沒事的時候和同事間多練練,當你是激動的時候講話是怎樣的,你是高興喜悅的時候講話是怎樣的,記住這種狀態(tài)。然后把這種狀態(tài)拿到和客戶打電話中來,這樣你的情緒就能夠很好的調(diào)動客戶的情緒??蛻粜那橛鋹偟脑捑捅容^能夠聊開,便于下面的業(yè)務開展。

技巧五:適可而止,不要去感動自己

在電話銷售的過程中,經(jīng)常對遇上客戶拒絕。這時候怎么辦?堅持還是放棄?堅持的話,萬一客戶拿不下來努力不就是白費了,放棄的話,萬一再堅持一次就把客戶拿下來了呢。當遇上這種情況的時候,一般建議該堅持的時候堅持,該放棄的時候放棄。什么時候是該堅持的時候,客戶沒有明確的拒絕你,沒有告訴你以后不要再給我打電話了。什么時候是放棄的時候,客戶很確定的告訴你,我已經(jīng)買了,以后不要再給我打電話了。當然也要從客戶的語氣中分辨客戶是真的不需要還是隨口敷衍。記住該放棄的時候還是要放棄。

技巧六:多向高人學習

這里的高人可以是身邊做的比較好的同事,可以聽聽他們是怎么和客戶打電話的。也可以裝作客戶打電話給同行,聽一下他們是怎么和客戶電話溝通的。多學習他人做的好的地方。

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