1、忌不了解顧客的需求和意愿

沒有了解顧客真正的需求，以自我為中心，完全站在自己的角度上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行理解，忽略了顧客的意愿、感受和利益，完全從個(gè)人意圖出發(fā)。

其結(jié)果卻是招致顧客反感，不僅沒有從顧客那里得到有效反饋，反而被勒令離開。這種情況我們?cè)趯?shí)際推銷活動(dòng)中已經(jīng)屢見不鮮了。

2、忌不能有效傾聽顧客的談話

在溝通的過程中，說占到30%，聽占到45%，閱讀占16%，寫占到9%。

在溝通的所有內(nèi)容中，聆聽占到了45%，比說的比例更高。然而如何聽卻常常是被人們忽略的一項(xiàng)溝通技術(shù)。從小到大，我們倒是有不少機(jī)會(huì)練習(xí)如何去說，卻很少有時(shí)間來學(xué)習(xí)如何聆聽。

這正是我們的誤區(qū)所在。研究也表明，說過的話有75%都被忽略、誤解或是遺忘了。從某種程度上來說，這是因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)人沒有接受過或是很少接受到的傾聽技巧。

3、忌不能引導(dǎo)顧客購買

很多推銷員在銷售過程中，只關(guān)注給顧客介紹產(chǎn)品，而顧客往往不接受這樣的推介，因?yàn)橥其N員沒有準(zhǔn)確了解顧客的需求，沒有針對(duì)性的引導(dǎo)顧客購買，更沒有激發(fā)顧客的購買熱情。

4、忌盲目介紹或強(qiáng)迫推銷

在推介產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)了解潛在顧客需求、購買力、有無購買決策等詳細(xì)情況。

了解顧客需求，你才能給顧客提出合理建議，你才能知道如何幫助他達(dá)成目標(biāo)和解決問題。強(qiáng)迫顧客承認(rèn)自己的需求，導(dǎo)致的結(jié)果只能是事與愿違。

5、忌因顧客拒絕而輕易退縮

許多性急的導(dǎo)購一聽說顧客還要考慮，還要再看看就灰心喪氣，以為顧客對(duì)商品不感興趣了，于是輕易地放棄了繼續(xù)推介。本來顧客還有意向，但受導(dǎo)購消極態(tài)度影響，只好購買別家的產(chǎn)品。

6、忌在顧客面前貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

在向顧客推介產(chǎn)品時(shí)，一些導(dǎo)購?fù)鶐в幸欢ㄙH義的主觀感情色彩評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手真的就可以抬高自已，可以讓顧客與你成交嗎?全美推銷高手鄧·霍普金斯告訴我們，這種想法最好不要產(chǎn)生，因?yàn)槟鞘欠浅Ｓ薮赖摹?/p>

7、忌不會(huì)尋找共同話題

導(dǎo)購主觀地從個(gè)人愿望和角度出發(fā)，在向顧客推銷產(chǎn)品太唐突，沒有找到與顧客共同的話題，讓顧客感到被強(qiáng)迫，遭到顧客的拒絕，這從反面給我們一個(gè)教訓(xùn)：導(dǎo)購與顧客溝通的第一步應(yīng)是嘗試找到雙方共同感興趣的話題。

8、忌賣弄專業(yè)術(shù)語

導(dǎo)購在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，過多地使用了專有名詞和技術(shù)術(shù)語，使顧客不明就里，不知所云，如墜霧里。專業(yè)行話或術(shù)語并不是不可講，但是如果對(duì)只想知道使用功能的普通顧客賣弄，就有點(diǎn)為難顧客了。

9、忌不會(huì)有效贊美顧客

導(dǎo)購在銷售過程中，以誠懇的贊美之詞來取悅顧客是無可厚非的。但是如果對(duì)顧客的贊美不切實(shí)際，或贊美過度，反而會(huì)失得其反。

10、忌談話時(shí)用詞不當(dāng)

在導(dǎo)購與顧客溝通過程中，恰如其分的措詞和有著良好暗示的潛臺(tái)詞無疑會(huì)對(duì)銷售的成功起到關(guān)鍵作用，但是運(yùn)用一些不當(dāng)?shù)拇朐~，則可使溝通大煞風(fēng)景。

作者：Kiconi

來源：知乎

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