銷薦客專注于提升銷售業績
十年技術積累,穩定可靠,移動互聯網時代銷售管理神器
如何做好客戶關系管理
發布于2021-09-10     瀏覽 18322 次

如何做好客戶關系管理

客戶關系管理就是通過對客戶大數據的深入分析,通過有效互動,增加黏性,來提高客戶滿意程度,從而提高企業的競爭力的一種手段。那么如何才能做好客戶關系管理呢?

發現客戶價值

什么是客戶?不是所有的購買者都是嚴格意義上的客戶,而是重復購買,給企業帶來持續利潤的才是真正的客戶。通過建立詳實的客戶檔案,對客戶概況分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶性能分析、客戶促銷分析,根據分析找出共同點,從而發現客戶的價值所在,針對不同的價值客戶采取不同價值的營銷手段。

確立客戶關系管理的目標

客戶管理的目標是通過有效的客戶關系管理達到縮短銷售周期和銷售成本,增加銷售收入的目的,同時尋找擴展業務所需的新的市場和渠道,提高客戶的價值,增強客戶的滿意度和黏度。在充分分析和調研的基礎上,制定切實可行的目標,將各個指標落實到每個部門和個人,才能更有效的去執行。

樹立全員服務意識

所謂的全員服務意識,就是從領導到員工將服務意識納入到整個的工作當中,是公司的價值觀。讓它成為一種思維模式,不能停留在口號中,提倡用細節說話。首先是企業必須不斷的教育,提醒企業中的所有員工,客戶是企業最重要的資產,必須真心關懷客戶的處境及需要,而不只是想要賣東西給客戶。其次是給客戶提供有價值的服務或者給客戶提高價值。不僅僅停留在本產品的服務上,要延伸服務的半徑,擴大服務的內容。通過有價值的服務為客戶創造價值。再次滿足客戶的個性化需求 。隨著社會的發展和進步,人們對更注重個性化的需求。所以要針對每個客戶的特點制定個性化的服務內容和形式。

建立客戶關系管理的制度

客戶關系管理的制度是客戶關系管理的準則,即使所有員工都真誠關懷客戶,仍是不夠的,因為企業中每個人在學識、經驗、以及溝通能力不盡相同,服務的效果也不一樣,所以必須有一套良好的、規范的客戶關系管理制度。從客戶接待、客戶的個性化服務到客戶服務的跟蹤檢查,讓每個環節、每個人的客戶關系管理動作都是標準動作。

創新客戶關系管理的方法

客戶關系管理不是一成不變的,而是隨著科技的發展和客戶的訴求來不斷更新和變化的,要善于運用一切科學的手段來管理客戶。一是增加人文情懷。客戶關系管理說到底就是一種情懷的服務,情懷服務不是一個結果,而是一個過程。讓客戶的每一個生活細節都記載到你的客戶服務系統,讓冰冷的產品包裹上你激情的過程服務,讓它有溫度,讓它產生熱度。二是運用現代科技手段。通過微信、QQ、網絡平臺、電子郵件等多種渠道增強客戶的黏性,通過企業客戶平臺,做到客戶信息共享,使企業員工全面了解客戶關系,根據客戶需求進行交易,記錄獲得的客戶信息,對市場計劃進行整體規劃和評估,對各種銷售活動進行跟蹤,通過大量積累的動態資料,對市場和銷售進行全面分析等。

作者:馬曉東

來源:知乎

鏈接:https://zhuanlan.zhihu.com/p/24598514

聯系客服

微信掃碼聯系客服

主站蜘蛛池模板: 亚洲国产综合精品中文字幕| 婷婷成人丁香五月综合激情| 国产在线五月综合婷婷| 亚洲欧美日韩综合一区| 色婷婷综合久久久久中文 | 国产综合无码一区二区三区| 狠狠狠色丁香婷婷综合久久俺| 久久久久久综合一区中文字幕| 亚洲香蕉网久久综合影视| 国产精品国产欧美综合一区| 伊色综合久久之综合久久| 中文网丁香综合网| 天天综合天天做天天综合| 欧美综合天天夜夜久久| 亚洲精品欧美综合在线| 亚洲欧美日韩综合二区三区| 久久―日本道色综合久久| 亚洲欧美成人综合在线| 精品国产国产综合精品 | 亚洲VA综合VA国产产VA中| 色噜噜狠狠色综合网| 久久综合亚洲色HEZYO社区| 天天看天天摸色天天综合网| 久久亚洲精品人成综合网| 亚洲综合日韩中文字幕v在线| 91成人亚洲综合欧美日韩| 亚洲国产成人久久综合碰| 综合色就爱涩涩涩综合婷婷| 亚洲激情综合网| 婷婷四房综合激情五月在线| 久久综合狠狠综合久久97色| 97久久国产综合精品女不卡| 色综合.com| 久久婷婷五月综合国产尤物app| 亚洲欧美日韩综合二区三区| 99热婷婷国产精品综合| 亚洲狠狠婷婷综合久久蜜芽| 综合无码一区二区三区| 91在线亚洲综合在线| HEYZO无码综合国产精品| 色综合网天天综合色中文男男|