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電話銷售中如何防止被客戶投訴?
發布于2021-07-30     瀏覽 28848 次

我們都知道現在電銷公司都在使用電銷卡打電話營銷,電銷卡具有高頻穩定,資費便宜,開卡方便的特點,備受歡迎,但是電銷卡資源比較稀少,成本高,管控也很嚴格,如果出現投訴,會對運營商有罰款,超標嚴重會影響開卡。對于客戶而言,如果出了投訴,卡會被運營商關停,會造成很大的損失,所以在電話銷售過程如何避免客戶投訴呢?這是一個非常嚴肅的問題,里面有很多技巧的。

一,客戶的選擇上要選擇意向客戶,不要去隨便找些號碼盲打篩選,盲打是很容易出投訴的。

二,要注意電銷的話術,不能虛假宣傳夸大產品的功能,更不能誘導消費者來購買,話術里不得摻雜一些欺騙性的內容。

三,電銷人員要注意自己態度,打電話時候要禮貌,多用禮貌用語,語速要自信平和,不要毛毛躁躁的,沒有禮貌,避免引起客戶的反感,如果聽出客戶在忙或者反感,要禮貌地掛掉電話,說聲抱歉,相信大多數客戶還是比較理解的。遇到素質低的客戶罵人或者說難聽話,切忌跟客戶發生口角,禮貌掛掉可以避免很大概率的投訴。

四,使用黑名單過濾系統,有效過濾敏感易投訴號碼,降低投訴率。

作者:優享電銷卡渠道

來源:知乎

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