第一條
每一位工作人員在進行電話溝通前,應當充分了解公司、產(chǎn)品服務項目的特點,打好基礎、做好基本功。
第二條
電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不亢,語氣既正式又有一定的柔和性,應逐漸將交談環(huán)境輕松起來。
第三條
第二次及以后再電話溝通時,應更加自然,以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度,這樣才能進一步的有效地進行產(chǎn)品的詳細介紹及講解。
第四條
如果客戶說起價格高或者其他方面的話題,致使談話有些尷尬時,應把所有責任承擔在自己身上,說:是這樣的,之所以能有這樣的擔心和顧慮,都怪我沒能把產(chǎn)品(xx的好處、意義、作用等)講清楚。
作者:伊然欣然
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來源:知乎
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