CRM系統(tǒng)是很多企業(yè)必備的管理和辦公軟件，在使用這個(gè)系統(tǒng)時(shí)，建立客戶檔案是非常重要的一步，那么，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中要建立客戶檔案，最起碼要記錄會(huì)員的哪些信息呢？

      ⑴基本信息：客戶的基本信息包括姓名、性別、年齡、職業(yè)等，這樣可以對客戶的情況有一個(gè)基本的了解，有利于后續(xù)的持續(xù)溝通。

      ⑵聯(lián)系信息：客戶的聯(lián)系信息包括電話、郵箱、地址等，這些信息是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通和聯(lián)系的重要依據(jù)。

      ⑶消費(fèi)記錄：客戶的消費(fèi)記錄包括客戶在企業(yè)的消費(fèi)金額、購買產(chǎn)品、購買時(shí)間等信息，從而了解客戶的購買習(xí)慣，提高客戶的滿意度。

      ⑷服務(wù)記錄：客戶的服務(wù)記錄包括客戶在企業(yè)接受的服務(wù)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目等信息，從而了解客戶對企業(yè)的服務(wù)滿意度，并根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行改進(jìn)。

      ⑸投訴記錄：客戶的投訴記錄包括客戶對企業(yè)的投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間、投訴解決情況等信息，從而了解客戶的不滿意之處，并及時(shí)采取措施解決問題。

      ⑹偏好信息：客戶的偏好信息包括客戶的興趣愛好、喜好、需求等信息，這些信息有助于企業(yè)根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品和服務(wù)。

      在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中建立客戶檔案后，企業(yè)可以根據(jù)不同的需求進(jìn)行客戶分類管理，例如按照消費(fèi)金額、消費(fèi)次數(shù)、購買產(chǎn)品類型等進(jìn)行分類，以便更好地針對不同類型的客戶提供服務(wù)。

      總之，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要工具。通過客戶分類管理和深入了解客戶的需求，企業(yè)可以提高客戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。