過去用戶只能被動地聽取介紹，通過大眾媒體進行的廣告促銷如果能夠樹立起獨特的產品形象，就有可能成為最熱門的商品。企業不必考慮每個客戶的專門需要，只要能保持在電視和報紙上經常“曝光”就可以樹立并保持自己的品牌。而實施電話銷售軟件后則能夠就指定的消費群體進行一對一的營銷，用戶往往是主動的，而且成本低，效果好。
隨著電話銷售軟件的迅速發展，許多公司發現當用戶需求成為商業流程的中心時，“傳統”的企業運營方式在很多地方產生了不協調，這些不協調妨礙了電話銷售軟件揮出完整的效力。因為電話銷售軟件直接從“客戶接觸點”開始為企業管理換了一種思維方式，它也往往成為企業走向電子商務的第一次嘗試。日新月異的科技手段經常讓企業目不暇接，要跟蹤評估客戶就更加困難。快撥號系統幫您解決電銷過程中的這些困擾。在這種情況下，傳統企業開始感受到不同尋常的沖擊。電話銷售軟件中的知識管理可以使知識和信息在企業人員中達到共享，共享的內容可以是產品知識、公司制度等；知識自助提供一個企業內部知識管理平臺，可用于記錄公司情況、行業概況、相關業務處理方法等問題的解答。員工可以輕松獲取相關知識，提升業務能力，做到以一致、較高的水準服務客戶。
電話銷售軟件還可以幫助企業對客戶的滿意度和客戶投訴率進行分析，從而客觀評價企業的客戶滿足程度及客戶對不同員工的評價，為總結經驗、教訓并提高企業的客戶服務水準提供科學依據。電話銷售軟件的客戶反饋功能可準確記錄客戶的每一次服務請求、處理過程、處理結果和客戶評價，幫助業務主管監控每一次服務過程，及時了解服務是否延誤及具體的原因，以便做出迅速處理，做到客戶請求立即響應。電話銷售軟件能針對客戶資料進行篩選與分析，判定客戶價值。系統會分析客戶循環消費的頻度，循環消費的頻度越高，客戶潛在的價值增長就越大。再比如增量消費額及購買率，客戶每次購買某種產品或服務的金額是多少，增量購買率有多高，這都關系著客戶的潛在價值增長狀況。快撥號系統幫您解決電銷過程中的這些困擾。
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