電話營銷銷售軟件的出現體現了兩個重要的管理趨勢的轉變。首先是企業從以產品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉移。這是有著深刻的時代背景的，那就是隨著各種現代生產管理和現代生產技術的發展，產品的差別越來越難以區分，產品同質化的趨勢越來越明顯，因此，通過產品差別來細分市場從而創造企業的競爭優勢也就變得越來越困難。其次，電話營銷銷售軟件的出現還表明了企業管理的視角從“內視型”向“外視型”的轉換。電話營銷銷售軟件就是利用軟件、硬件和網絡技術，通過相應的客戶信息管理、市場營銷管理、銷售分析管理、服務管理與客戶關懷等幾大模塊，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息化管理體系。電話營銷銷售軟件的核心思想是顧客資源，也是企業最寶貴的資源，企業應該加強對顧客的資源管理，企業的所有經營活動要以顧客為中心，電話營銷銷售軟件是以顧客為線索，分析、挖掘、發展和保留顧客所要實施的全部業務管理。

       通過電話營銷銷售軟件的實施，實現了客戶、設備、市場、銷售等方面信息的信息化管理以及業務流程化管理，實現了與其他系統的集成，有效整合了原先分散在各系統中的數據，便于數據共享和統一管理，使各部門之間的工作可以高效協調，從而大大提高了工作效率。并可以根據多方面的需求信息以及銷售預測信息，制定合理可行的銷售計劃，用于指導生產銷售過程。

       欠缺主動服務的管理：主動服務客戶，在某種程度上來講就是創造客戶。而在目前的統一的市場信息管理平臺系統中，缺乏主動服務信息的多樣性，而且對于客戶拜訪這樣一種重要的主動服務手段，在系統中也只是脫離于其他信息，單獨做了數據記錄。

       缺乏精細化管理：一次客戶服務活動，從開始的服務請求，到最后的服務評價，中間涉及到的所有服務環節沒有形成關聯閉環。對于公司主動給客戶進行的服務，也沒有對服務目標、服務過程、服務效果等環節進行管理。個性化服務問題：對客戶的信息加以分析，了解客戶的差異，制定出適合于不同客戶/客戶群的營銷、服務模式，是公司需要解決的一大問題。

       電話銷售行業客戶滿意度評估體系的完善：統一的市場信息管理平臺系統現在的客戶滿意度數據，是通過接口從其他系統獲取的，只有最終結果的記錄，而沒有一套完整的客戶滿意度評估體系，無法為提高客戶服務質量提供理論依據，也就失去了進行客戶滿意度調查的意義。