電話營銷銷售軟件的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個重要的管理趨勢的轉(zhuǎn)變。首先是企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉(zhuǎn)移。這是有著深刻的時代背景的，那就是隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的差別越來越難以區(qū)分，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯，因此，通過產(chǎn)品差別來細(xì)分市場從而創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢也就變得越來越困難。其次，電話營銷銷售軟件的出現(xiàn)還表明了企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)換。電話營銷銷售軟件就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過相應(yīng)的客戶信息管理、市場營銷管理、銷售分析管理、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷等幾大模塊，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息化管理體系。電話營銷銷售軟件的核心思想是顧客資源，也是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)應(yīng)該加強對顧客的資源管理，企業(yè)的所有經(jīng)營活動要以顧客為中心，電話營銷銷售軟件是以顧客為線索，分析、挖掘、發(fā)展和保留顧客所要實施的全部業(yè)務(wù)管理。
通過電話營銷銷售軟件的實施，實現(xiàn)了客戶、設(shè)備、市場、銷售等方面信息的信息化管理以及業(yè)務(wù)流程化管理，實現(xiàn)了與其他系統(tǒng)的集成，有效整合了原先分散在各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，便于數(shù)據(jù)共享和統(tǒng)一管理，使各部門之間的工作可以高效協(xié)調(diào)，從而大大提高了工作效率。并可以根據(jù)多方面的需求信息以及銷售預(yù)測信息，制定合理可行的銷售計劃，用于指導(dǎo)生產(chǎn)銷售過程。
欠缺主動服務(wù)的管理：主動服務(wù)客戶，在某種程度上來講就是創(chuàng)造客戶。而在目前的統(tǒng)一的市場信息管理平臺系統(tǒng)中，缺乏主動服務(wù)信息的多樣性，而且對于客戶拜訪這樣一種重要的主動服務(wù)手段，在系統(tǒng)中也只是脫離于其他信息，單獨做了數(shù)據(jù)記錄。
缺乏精細(xì)化管理：一次客戶服務(wù)活動，從開始的服務(wù)請求，到最后的服務(wù)評價，中間涉及到的所有服務(wù)環(huán)節(jié)沒有形成關(guān)聯(lián)閉環(huán)。對于公司主動給客戶進(jìn)行的服務(wù)，也沒有對服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)過程、服務(wù)效果等環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。個性化服務(wù)問題：對客戶的信息加以分析，了解客戶的差異，制定出適合于不同客戶/客戶群的營銷、服務(wù)模式，是公司需要解決的一大問題。
電話銷售行業(yè)客戶滿意度評估體系的完善：統(tǒng)一的市場信息管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在的客戶滿意度數(shù)據(jù)，是通過接口從其他系統(tǒng)獲取的，只有最終結(jié)果的記錄，而沒有一套完整的客戶滿意度評估體系，無法為提高客戶服務(wù)質(zhì)量提供理論依據(jù)，也就失去了進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的意義。
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