CRM系統可以幫助企業管理好客戶,對每一個客戶、每一個銷售機會進行科學、定量的管理和分配,有效地支持銷售主管和銷售人員對客戶的管理和銷售機會的跟蹤;有效規范銷售,實現團隊合作,提高銷售工作效率,提高企業管理水平,幫助企業提高銷售業績。
一、對銷售人員的幫助
對于銷售來說,客戶資源是最重要的,CRM系統會為您提供相應的資源。有效提高銷售人員的周轉率。它還將提醒您是否應該聯系客戶和維護客戶,而新老客戶通常不會受到打擾。這對銷售人員來說確實是一個很大的好處。CRM管理系統可以記錄每次客戶拜訪的跟進情況,實時查看拜訪跟進記錄,了解客戶的性格、偏好、產品購買意向等信息。按類別管理客戶。通過CRM系統還可以制定拜訪計劃,設置拜訪提醒,記錄拜訪情況,修改跟蹤狀態,完整記錄所有客戶拜訪相關信息,幫助銷售人員提高銷售工作效率,提升客戶轉化率。
二、對管理人員的幫助
銷售是一個靈活的職位,因此,很多銷售人員利用這個機會偷懶混水摸魚,這使得銷售人員的行動過程難以控制,導致工作效率低下,客戶滿意度低下。對于管理層來說,通過CRM系統可以清楚地了解銷售員工所做的工作、銷售客戶以及他們的表現。通過CRM系統還可以了解公司當前的資金運作狀況,以及公司的回款情況、回款時間等。
很多重要客戶都是通過一線銷售發展起來的,但是銷售人員突然離職,作為企業對這個銷售人員的客戶的情況一無所知,甚至客戶被銷售人員離職帶到競爭對手那里去了,CRM系統就可以很好地解決這一問題,通過通過CRM系統對客戶資料和跟進情況的統一管理,當銷售人員離職的時候,客戶平順地交接給下一個銷售負責繼續跟進。
三、對售后人員的幫助
售后服務在提高客戶忠誠度上起著關鍵作用,通過CRM系統,企業可以創建客戶關懷,定期回訪,溫暖客戶,通過CRM系統收集客戶反饋,收集客戶對產品的意見,公司和公司員工,以改進公司的產品和服務。通過CRM系統做好售后服務,獲得客戶滿意,從而提高客戶粘度,可以為企業帶來持續的訂單。
CRM系統如今已經被越來越多的企業采用,優秀的CRM系統可以幫助企業管理好客戶,有效地支持銷售主管和銷售人員對客戶的管理和銷售機會的跟蹤;有效規范銷售,實現團隊合作,提高銷售工作效率,提高企業管理水平,幫助企業提高銷售業績。
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