CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理好客戶，對(duì)每一個(gè)客戶、每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行科學(xué)、定量的管理和分配，有效地支持銷售主管和銷售人員對(duì)客戶的管理和銷售機(jī)會(huì)的跟蹤；有效規(guī)范銷售，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作，提高銷售工作效率，提高企業(yè)管理水平，幫助企業(yè)提高銷售業(yè)績(jī)。
一、對(duì)銷售人員的幫助
對(duì)于銷售來說，客戶資源是最重要的，CRM系統(tǒng)會(huì)為您提供相應(yīng)的資源。有效提高銷售人員的周轉(zhuǎn)率。它還將提醒您是否應(yīng)該聯(lián)系客戶和維護(hù)客戶，而新老客戶通常不會(huì)受到打擾。這對(duì)銷售人員來說確實(shí)是一個(gè)很大的好處。CRM管理系統(tǒng)可以記錄每次客戶拜訪的跟進(jìn)情況，實(shí)時(shí)查看拜訪跟進(jìn)記錄，了解客戶的性格、偏好、產(chǎn)品購(gòu)買意向等信息。按類別管理客戶。通過CRM系統(tǒng)還可以制定拜訪計(jì)劃，設(shè)置拜訪提醒，記錄拜訪情況，修改跟蹤狀態(tài)，完整記錄所有客戶拜訪相關(guān)信息，幫助銷售人員提高銷售工作效率，提升客戶轉(zhuǎn)化率。
二、對(duì)管理人員的幫助
銷售是一個(gè)靈活的職位，因此，很多銷售人員利用這個(gè)機(jī)會(huì)偷懶混水摸魚，這使得銷售人員的行動(dòng)過程難以控制，導(dǎo)致工作效率低下，客戶滿意度低下。對(duì)于管理層來說，通過CRM系統(tǒng)可以清楚地了解銷售員工所做的工作、銷售客戶以及他們的表現(xiàn)。通過CRM系統(tǒng)還可以了解公司當(dāng)前的資金運(yùn)作狀況，以及公司的回款情況、回款時(shí)間等。
很多重要客戶都是通過一線銷售發(fā)展起來的，但是銷售人員突然離職，作為企業(yè)對(duì)這個(gè)銷售人員的客戶的情況一無所知，甚至客戶被銷售人員離職帶到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去了，CRM系統(tǒng)就可以很好地解決這一問題，通過通過CRM系統(tǒng)對(duì)客戶資料和跟進(jìn)情況的統(tǒng)一管理，當(dāng)銷售人員離職的時(shí)候，客戶平順地交接給下一個(gè)銷售負(fù)責(zé)繼續(xù)跟進(jìn)。
三、對(duì)售后人員的幫助
售后服務(wù)在提高客戶忠誠(chéng)度上起著關(guān)鍵作用，通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以創(chuàng)建客戶關(guān)懷，定期回訪，溫暖客戶，通過CRM系統(tǒng)收集客戶反饋，收集客戶對(duì)產(chǎn)品的意見，公司和公司員工，以改進(jìn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)。通過CRM系統(tǒng)做好售后服務(wù)，獲得客戶滿意，從而提高客戶粘度，可以為企業(yè)帶來持續(xù)的訂單。
CRM系統(tǒng)如今已經(jīng)被越來越多的企業(yè)采用，優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理好客戶，有效地支持銷售主管和銷售人員對(duì)客戶的管理和銷售機(jī)會(huì)的跟蹤；有效規(guī)范銷售，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作，提高銷售工作效率，提高企業(yè)管理水平，幫助企業(yè)提高銷售業(yè)績(jī)。
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