銷(xiāo)售管理軟件早已不只是單純的客戶(hù)關(guān)系管理，它能夠監(jiān)管售后服務(wù)流程，并大幅上升銷(xiāo)售總量。我們將要銷(xiāo)售管理系統(tǒng)處理方案視作提高工作效率、提升銷(xiāo)量和提升顧客轉(zhuǎn)化的主要工具。當(dāng)銷(xiāo)售管理軟件被物盡其用時(shí)，它就已經(jīng)被證明銷(xiāo)售軟件是能夠大幅度提高銷(xiāo)售總額，提高生產(chǎn)效率，進(jìn)而提升營(yíng)運(yùn)能力。

       一、市場(chǎng)銷(xiāo)售能從銷(xiāo)售管理軟件得到什么好處?

       銷(xiāo)售管理軟件協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)人員和銷(xiāo)售主管規(guī)劃和融洽他的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，引導(dǎo)他們意識(shí)到什么交易必須集中注意力正確對(duì)待，哪些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須密切關(guān)注，以及其在未來(lái)可能達(dá)到是多少銷(xiāo)售總額。以下屬于銷(xiāo)售管理軟件對(duì)銷(xiāo)售人員帶來(lái)的好處：

       1.準(zhǔn)確查詢(xún)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和名額

       2.精細(xì)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，節(jié)約時(shí)間精力

       3.跟蹤營(yíng)銷(xiāo)渠道，了解每一個(gè)階段的狀況

       4.獲取市場(chǎng)銷(xiāo)售信息和數(shù)據(jù)

       5.監(jiān)控銷(xiāo)售漏斗并實(shí)現(xiàn)更加順暢的銜接

       6.有組織文檔以便快速查看和參照

       7.科學(xué)合理考量績(jī)效并給予高效的改進(jìn)措施

       8.可持續(xù)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析

       二、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程有哪些方面方法步驟？

       你知道什么是銷(xiāo)售管理流程嗎？通常，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程包括七個(gè)流程，企業(yè)務(wù)必認(rèn)真落實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)，才能達(dá)到銷(xiāo)售總額飆升。以下屬于營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程所涉及到的的步驟：

       1.聆聽(tīng)并發(fā)掘困擾：“自始至終聆聽(tīng)顧客的想法。”絕大部分營(yíng)銷(xiāo)人員易犯的一個(gè)問(wèn)題是侃侃而談他的知名品牌、產(chǎn)品特色以及自己怎樣與其它品牌競(jìng)爭(zhēng)等等這些。與客戶(hù)的對(duì)談剛開(kāi)始的時(shí)候，這可能并不老是最優(yōu)秀的戰(zhàn)略。

       那你要做什么呢？做一個(gè)優(yōu)秀的聆聽(tīng)者！你需要讓顧客講話(huà)，在客戶(hù)聊天說(shuō)話(huà)同時(shí)尋求答案，同樣最重要的是要知道他的困擾。了解顧客的需求及要求，了解他/她的困擾也會(huì)讓你以一種更有效的方法進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)。

       2.準(zhǔn)備：充分了解顧客的需求后，用最吸引人的方式和展示自己的產(chǎn)品。根據(jù)你自己的講解，客戶(hù)能得知本產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足他們的需求。讓你的論點(diǎn)和建議足夠強(qiáng)有力，以支持您的品牌與產(chǎn)品特色。

       3.方法：一個(gè)推銷(xiāo)員要做的不僅是“我可以幫你什么？”較好的身體語(yǔ)言，熱情地微笑，肯定地回答，這都是用戶(hù)在靠近你時(shí)所期待的。在談?wù)撟约旱漠a(chǎn)品/服務(wù)時(shí)，請(qǐng)自始至終保證以積極情緒看待。

       4.展示產(chǎn)品：自始至終解決客戶(hù)的痛點(diǎn)，并解釋如何定制您的產(chǎn)品以緩解他的困擾。客戶(hù)聽(tīng)到這些會(huì)十分滿(mǎn)意。展示商品的重點(diǎn)要以可信賴(lài)的闡述，讓客戶(hù)搞清楚，你的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿(mǎn)足他們的需求。

       5.處理不同意見(jiàn)：營(yíng)銷(xiāo)人員必須對(duì)“不”和“但是”做好充分準(zhǔn)備。你肯定會(huì)遇到顧客很有可能與你爭(zhēng)執(zhí)或討價(jià)還價(jià)的現(xiàn)象。你必須提出適當(dāng)正確觀點(diǎn)來(lái)處理這類(lèi)否定意見(jiàn)，并在客戶(hù)心中強(qiáng)烈的灌輸產(chǎn)品/服務(wù)項(xiàng)目帶來(lái)的好處。在達(dá)成交易之前，營(yíng)銷(xiāo)人員可能會(huì)出現(xiàn)5-6個(gè)“不”。要明智地解決顧客的否定意見(jiàn)。

       6.收尾：在這個(gè)時(shí)候，你實(shí)際上早已把顧客帶進(jìn)了銷(xiāo)售漏斗管理中。最重要的一步，需要引導(dǎo)他們實(shí)現(xiàn)選購(gòu)。在展示了商品、清除了他/她疑慮、克服了痛點(diǎn)以后——銷(xiāo)售所需的只不過(guò)是引導(dǎo)用戶(hù)可以直接直接購(gòu)買(mǎi)。

       7.跟進(jìn)：在交易結(jié)束后，記得跟蹤了解客戶(hù)需求對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的那種感覺(jué)。在跟進(jìn)環(huán)節(jié)中，盡量徹底解決顧客的任何困難，回答他的困擾，讓她們因?yàn)橛心愕慕忉屪屬?gòu)買(mǎi)感到更放心。讓顧客直接購(gòu)買(mǎi)商品并不是一件容易的事情。你需要融入并依附于環(huán)境，即興發(fā)揮你的銷(xiāo)售的技巧，迅速地從一階段過(guò)渡到其他階段。