現(xiàn)在市面上有很多電銷系統(tǒng),讓人眼花繚亂。電銷系統(tǒng)主要考察以下幾個方面的功能:
一、CRM系統(tǒng)(客戶管理系統(tǒng))
需要有以下基本功能:
1、客戶階段管理
2、客戶標簽管理
3、客戶詳細信息記錄和跟進提醒
4、客戶自定義字段設置
5、客戶分批次統(tǒng)計篩選報表生成
二、通話管理
需要有以下基本功能:
1、通話錄音查看和下載,按通話時長,坐席,部門等條件查看統(tǒng)計和報表
2、坐席日報,周報,月報,自定義時間段報表以及質(zhì)檢
3、詳細通話記錄下載
4、總體報表下載和分析
只要這些功能是具備的,那基本上是可以滿足大部分客戶的需求的,因為是saas版本,是可以根據(jù)企業(yè)需要定制系統(tǒng)的。沒辦法做到那么詳細。系統(tǒng)了解好之后,要重點了解線路,因為線路主要是提供給業(yè)務員打電話,解決封卡封號問題的。系統(tǒng)+線路才能解決封卡封號問題,好的線路是可以解決接聽率的問題,所以在去了解一家外呼系統(tǒng),要了解是否有穩(wěn)定齊全的線路很重要哦,而且要是全國線路 。
頂部
客服
微信掃碼聯(lián)系客服