客戶管理系統(tǒng)是一種集成的 IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)營(yíng)模式，是一種基于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種目的在于改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)利用技術(shù)的方法來(lái)加強(qiáng)客戶之間的聯(lián)系，它的目的是吸引新客戶，保留老客戶，把已經(jīng)有客戶轉(zhuǎn)化成忠誠(chéng)客戶，從而擴(kuò)大客戶群體，并進(jìn)一步創(chuàng)造出更多的價(jià)值，從而提升企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)的上限和底線。當(dāng)然，要想讓一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用效果，也要看公司對(duì)“以顧客為中心”的 CRM思想有沒有充分的認(rèn)識(shí)，這種思想有沒有被落實(shí)到公司的業(yè)務(wù)過(guò)程當(dāng)中，有沒有切實(shí)地提升顧客的滿意度。
客戶管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)介紹：
1、“以客戶為本”的設(shè)計(jì)，銷售人員，客戶分布清晰明了；
2、可以為顧客創(chuàng)建全面的識(shí)別文件，如果數(shù)量不足，可以定制增加；可以按照客戶的不同背景來(lái)設(shè)置不同的客戶級(jí)別；
3、支持客戶數(shù)據(jù)的輸入，可一次性輸入上千個(gè)客戶，無(wú)需再為其重新創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)；
4、強(qiáng)大的資料查詢能力，保證幾秒內(nèi)任何一位顧客都可以查詢到位置，無(wú)需通過(guò)卡片查找；
5、系統(tǒng)的多重權(quán)限設(shè)定，保證了用戶的資料不會(huì)被越一級(jí)的人所控制；
6、能夠及時(shí)掌握商務(wù)人士的客戶發(fā)展情況及品質(zhì)，并對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行有效的定量評(píng)價(jià)；
7、對(duì)新客戶的渠道及分布情況進(jìn)行分析，以便企業(yè)對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用進(jìn)行更好的計(jì)劃，減少潛在的損失；
8、客戶資源及歷史數(shù)據(jù)能被高效地繼承，且不會(huì)因員工變動(dòng)而丟失。
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