客戶資源對(duì)于銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，是企業(yè)發(fā)展之本，是產(chǎn)品銷售的命脈。銷售人員每天都要面對(duì)海量客戶，通過(guò)電銷的方式，從電話的這一端，到無(wú)數(shù)電話的另一端，去找尋目標(biāo)客戶和成交的機(jī)會(huì)。

       無(wú)數(shù)電話端口串聯(lián)起來(lái)形成銷售的資源藍(lán)海，要在這資源豐富的藍(lán)海中挖掘出有能成交的客戶，其實(shí)并不是一件容易的事，非常消耗時(shí)間精力，考驗(yàn)銷售的耐心毅力。如果缺乏高效的方式方法，銷售人員在過(guò)程中心態(tài)、工作狀態(tài)漸漸失衡，失去溝通過(guò)程中對(duì)客戶線索的掌控力，這就出現(xiàn)讓原本可能成交的機(jī)會(huì)流失，讓客戶線索沒(méi)法發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。

       銷售應(yīng)該怎么做才能在海量的客戶資源中，更高效地挖掘有價(jià)值的客戶，并充分發(fā)揮其價(jià)值呢？

       想要快速發(fā)掘有價(jià)值客戶，并充分發(fā)揮其價(jià)值，這就要求銷售人員對(duì)客戶有一定的了解，這是一個(gè)很重要的前置條件。CRM可以協(xié)助銷售人員去了解客戶線索，CRM即客戶管理系統(tǒng)，可以管理篩選和分析客戶數(shù)據(jù)，判斷線索有效性，并對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)。

       通常銷售溝通都需要進(jìn)行多輪對(duì)話，可以在每一客戶溝通時(shí)，借助系統(tǒng)為客戶打標(biāo)簽，記錄其情況，比如客戶需求、客戶意向度等，形成一定的數(shù)據(jù)支撐，制定二次溝通有針對(duì)性的話術(shù)及策略。當(dāng)然銷售也可以去判斷這個(gè)客戶是要繼續(xù)加大力度跟進(jìn)，還是減少在此處花費(fèi)的精力，投入到更有價(jià)值的線索中。這樣一來(lái)銷售成功率會(huì)提升，銷售的工作效率也會(huì)得到改善。

       另外，銷薦客不僅能幫助銷售開展新客戶，還能幫助銷售維護(hù)老客戶，因?yàn)槌山坏臅r(shí)候，一切客戶數(shù)據(jù)早已被記錄在系統(tǒng)當(dāng)中，不會(huì)被遺漏或遺忘，在客戶產(chǎn)品服務(wù)即將到期之時(shí)，銷售可以及時(shí)跟進(jìn)完成續(xù)約。