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如何選擇電銷外呼系統客戶電話管理系統?
發布于2023-11-22     瀏覽 11790 次

       客戶管理軟件,從客戶管理的角度,對客戶數據的導入、導出,客戶溝通情況的跟進記錄,客戶意向度標簽分類,客戶移交,客戶共享,客戶預約跟進等等。大部分的CRM都是具有此類的管理功能,有些具體的操作方式和前端展示不一樣,但是不影響整體的功能使用。

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       除了這種純粹的CRM以外,還有一種是電銷企業經常使用的電銷版CRM系統,和一般CRM不同的是,電銷CRM是配置運營商專屬的電銷線路,給電銷公司員工打電話使用的。

       一個是為了解決手機撥號效率低下的問題,另一個是為了解決目前對于個人手機卡做營銷管控問題,規避高頻外呼帶來的封卡封號的問題。既然加入電銷元素,那么對于數據報表的統計必不可少,管理者可以對員工撥打電話的情況進行查看,撥出次數、通話次數、接通率、錄音等等情況,員工自己也可以查看其通話情況,增加對客戶情況的整體把控。

       電銷是二八定律體現很明顯的一種行業,量變產生質變,所以必須要求接通率方面也要比較高,這樣才能和更多的客戶達成溝通的情況,有了意向客戶才有機會成交。對于電銷線路的選擇是非常重要的,手機號的外顯肯定是要高于固話的,真實手機號的外顯又會高于虛擬手機號。

       目前市面上的線路方案大致分類幾種:

       1、固話/混顯:這一類線路一般是金融類企業采用的比較多,價格低,標記繁多,接通率非常低下;

       2、AXB線路:外顯真實手機號或外顯固話,雙向收費,增加電銷成本;

       3、虛擬號線路:無需辦卡,直接在運營商申請的全新手機號,電腦端插耳麥撥打即可,接通率較高;

       4、回撥線路:外顯真實手機號,單向收費,接通率高,歸屬地可選,是目前市面上較優的解決方案。

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