電話呼叫中心不是一個概念性的東西，它是基于計算機電話集成技術（CTI）和計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。
與傳統的呼叫中心相比，它所具有的優勢更為明顯。分布式部署，低成本，建設周期短和系統伸縮性強，更能從源頭解決企業的痛點和難點，提高了企業服務的專業度和時效性，同時有效降低了企業的管理成本，使企業利潤最大化。
一、分布式部署和數據分析能力強
相較傳統的呼叫中心，銷薦客電話呼叫中心的核心優勢在于分布部署和大數據分析能力。借助計算的虛擬化和彈性優勢。呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊，幫助客戶節約成本，提升服務質量。
同時，分布部署可以實現對各種經營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構、產業鏈上下游資源等都可以在一個平臺上高效協同和統一管理，能夠使企業充分實現“云中運營、任意布局”。
二、低成本運營
電話呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業設備和系統，呼叫中心所需的全部系統都已經在運營商機房建設完畢，企業只需輕松開通業務即可接入。并且云化的自動集中式管理使得企業無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本，計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優勢。
三、系統伸縮性強
呼叫中心企業用戶可以根據自身的業務狀態和員工人數等，選擇座席數量靈活開通。并且由呼叫中心服務提供商負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業降低成本浪費的可能，提升企業的抗風險能力。
四、搭建周期短，可快速投入使用
沒有復雜的網絡拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，呼叫中心更適合現代企業的業務需求和商業現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
此外，完整的電話呼叫中心分為呼入場景和電銷場景。呼入場景是基于IVR、電話條、客戶端彈屏、對話監控、統計、質檢六大板塊搭建，具備電話語音導航功能、分組接待功能、客服問題知識庫、客戶信息管理系統、智能報表系統、智能質檢、工單系統等功能亮點的企業統一管理系統。
電銷場景則是基于一鍵外呼、自主設置任務執行時間、全程錄音、營銷結果分級統計、智能質檢、精準的語音識別、快速響應等，快速達到理想的營銷效果，讓營銷效果越來越好。
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