電話呼叫中心不是一個概念性的東西，它是基于計算機電話集成技術(shù)（CTI）和計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。

       與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，它所具有的優(yōu)勢更為明顯。分布式部署，低成本，建設(shè)周期短和系統(tǒng)伸縮性強，更能從源頭解決企業(yè)的痛點和難點，提高了企業(yè)服務(wù)的專業(yè)度和時效性，同時有效降低了企業(yè)的管理成本，使企業(yè)利潤最大化。

       一、分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強

       相較傳統(tǒng)的呼叫中心，銷薦客電話呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢。呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量。

       同時，分布部署可以實現(xiàn)對各種經(jīng)營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個平臺上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理，能夠使企業(yè)充分實現(xiàn)“云中運營、任意布局”。

       二、低成本運營

       電話呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運營商機房建設(shè)完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護的成本，計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。

       三、系統(tǒng)伸縮性強

       呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)和員工人數(shù)等，選擇座席數(shù)量靈活開通。并且由呼叫中心服務(wù)提供商負責(zé)完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險能力。

       四、搭建周期短，可快速投入使用

       沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

       此外，完整的電話呼叫中心分為呼入場景和電銷場景。呼入場景是基于IVR、電話條、客戶端彈屏、對話監(jiān)控、統(tǒng)計、質(zhì)檢六大板塊搭建，具備電話語音導(dǎo)航功能、分組接待功能、客服問題知識庫、客戶信息管理系統(tǒng)、智能報表系統(tǒng)、智能質(zhì)檢、工單系統(tǒng)等功能亮點的企業(yè)統(tǒng)一管理系統(tǒng)。

       電銷場景則是基于一鍵外呼、自主設(shè)置任務(wù)執(zhí)行時間、全程錄音、營銷結(jié)果分級統(tǒng)計、智能質(zhì)檢、精準的語音識別、快速響應(yīng)等，快速達到理想的營銷效果，讓營銷效果越來越好。