數字經濟時代，面對服務線上化、營銷數字化趨勢，數字化轉型，呼叫中心該如何搭建？

       傳統的呼叫中心搭建成本高、搭建周期長、管理困難、服務質量差。這些弊端讓企業花了很大功夫卻并沒有達到預期服務效果。

       銷薦客電銷系統軟件作為數字化的企業通信及呼叫中心提供商，致力于為企事業單位提供各行業完整的呼叫中心系統解決方案，支持多種部署模式，基于軟交換架構進行搭建，前期投資相對較少，維護成本較低，并且有較高的可擴展性，多樣化功能，滿足企業在不同服務場景下的工作需要。

       1、建設銷薦客呼叫中心知識庫系統的步驟有哪些？

       （1）收集資料：收集客戶數據、產品資料、行業信息、競爭對手信息等必要資料。

       （2）整理歸納：將資料分類整理，包括創建詞條、標簽、關鍵字等方式，使得知識庫更加易于檢索和使用。

       （3）構建知識庫系統：選擇適合自己企業的知識庫平臺，將整理好的知識資料導入其中，并進行測試和調試。

       （4）發布并更新：將已經構建好的知識庫系統發布到公司內部使用，每次新的需求和問題都會反映在庫中，需要進行持續更新。

       2、銷薦客呼叫中心知識庫系統的優勢有哪些？

       （1）提高效率：客服代表可以快速找到答案，無需再次咨詢其他同事或經理。

       （2）提高一致性：知識庫中的信息都是公司認可的標準化答案，保證在不同時間、不同地點提供的服務一致性。

       （3）提高滿意度：客戶可以更快地得到解決方案，這有助于提高客戶對企業的滿意度和忠誠度。

       （4）降低成本：通過使用呼叫中心知識庫系統，可以減少培訓時間和代表人數，從而降低成本。