呼出方式是指多媒體呼叫中心主動(dòng)發(fā)起呼叫、與客戶互動(dòng)的方式，包括人工呼出、預(yù)覽呼出、預(yù)測(cè)呼出、自動(dòng)呼出等。

       1.支持自動(dòng)呼出。通過呼叫中心IVR主動(dòng)批量呼叫客戶，并在客戶電話接通后播放IVR自動(dòng)語音與客戶互動(dòng)。呼叫客戶和與客戶的互動(dòng)過程不需要客戶代表的參與。呼叫中心自動(dòng)記錄客戶的響應(yīng)，并通過自動(dòng)語音與客戶互動(dòng)。根據(jù)呼出失敗的處理策略，自動(dòng)處理呼出失敗的號(hào)碼，如故障、無人接聽、傳真、欠費(fèi)等.

       2.支持手動(dòng)呼叫。是指客戶代表直接通過坐席電話手動(dòng)呼叫客戶的方式。呼叫號(hào)碼由客戶代表手動(dòng)輸入，呼叫中心根據(jù)號(hào)碼查詢客戶信息并顯示在坐席界面上，供客戶代表查看。客戶代表與客戶通話后，按呼叫任務(wù)要求進(jìn)行。

       3,支持預(yù)測(cè)呼出模式。是指呼叫中心自動(dòng)呼出客戶號(hào)碼，并在客戶電話接通后將電話路線轉(zhuǎn)移到客戶代表完成外部撥號(hào)任務(wù)的方式。呼叫中心可以利用預(yù)測(cè)算法預(yù)測(cè)可能的空閑坐席資源，根據(jù)目前的空閑/呼叫客戶代表數(shù)量和客戶代表呼叫項(xiàng)目進(jìn)度自動(dòng)呼叫客戶。當(dāng)客戶打開電話時(shí)，將電話轉(zhuǎn)移到一個(gè)空閑坐席，并顯示客戶信息和腳本在坐席界面上，由客戶代表完成呼叫任務(wù)。在預(yù)測(cè)呼出模式下，呼叫中心根據(jù)當(dāng)前資源情況預(yù)測(cè)可能的空閑坐席資源，批量呼出客戶。根據(jù)呼出失敗的處理策略，自動(dòng)處理呼出失敗的號(hào)碼，如故障、無人接聽、傳真、欠費(fèi)等。

       4.支持預(yù)覽呼出模式。客戶代表在坐席界面上提前瀏覽呼出任務(wù)的目標(biāo)對(duì)象，并根據(jù)客戶信息完成撥出任務(wù)。呼叫中心自動(dòng)為客戶代表分配待呼叫號(hào)碼，并在坐席界面上顯示客戶信息和呼叫腳本。客戶代表點(diǎn)擊坐席界面上的客戶號(hào)碼呼叫客戶客戶代表在連接客戶后執(zhí)行呼叫項(xiàng)目任務(wù)。呼叫中心一次分配一個(gè)呼出號(hào)碼，客戶代表處理后自動(dòng)分配下一個(gè)號(hào)碼。對(duì)于呼出失敗的號(hào)碼，如故障、無人接聽、傳真、欠費(fèi)等，下一個(gè)號(hào)碼可以根據(jù)呼出失敗的策略自動(dòng)處理和分配。銷薦客語音營(yíng)銷外呼系統(tǒng)為您分享！