做電銷真的是很痛苦的工作，每天被拒絕無數次。銷售壓力大，領導考核指標嚴格，長期加班的狀態已經讓人喘不過氣，可能正好碰上一個客戶抱怨、臟話脫口而出的電話，就會讓心理最后的防線崩潰。

相信很多做電銷的小伙伴都有深刻體會，特別是剛入行的小白兔們，也許你正在為打電話這件事覺得委屈、覺得工作難。

但是我想告訴你，對于各種行業的電銷職位來說，這是再正常不過的事了。身為汽車行業的我們，靜下心來想一想做房產銷售的、做保險銷售的、做移動客戶的，她們何嘗不是時時刻刻都會碰到這樣的問題。

很多電銷高手都是被拒絕出來的，既然是不可避免的事情，我們可以考慮調整自己的心態，調整銷售策略，迅速進入狀態繼續撥打下一個電話。

世界級的銷售大師湯姆·霍普金斯，總結過一個“說服客戶”的循環圖。它是從開始尋找潛在客戶到成功簽單的整個銷售循環過程，如果銷售人員能掌握這其中的循環過程，那離成功銷售就不遠了。

外循環包括

1.首先與客戶建立融洽的關系；

2.了解客戶的真正需求；

3.向客戶展示你的產品；

4.在收尾時向客戶提問題；

如果在第四點結束后還是沒有達成交易，那就進入了內循環過程；

內循環包括

1.再次與客戶建立融洽的關系；

2.找到客戶存在的疑問；

3.回答客戶的問題；

4.再次在結尾時向客戶提問題。

拒絕是成長的催化劑，面對客戶的拒絕，電銷人員需要運用靈活的銷售策略和技巧去巧妙應對，把客戶帶入上面的循環中。這樣你就距離簽單不遠了。

我們在電銷行業中常聽到的一句話是“太聰明的人做不了電銷”。這句話可以有多種解釋，例如我們也可以用電銷上的另外一句話“簡單、相信、照做”來解釋，這也是在電銷上取得成功的法則之一。但總得來說，電銷是一個你不可以“想太多”的職業。

我們說做電銷你不可以“想太多”，其中一個原因就是比較其它職業，電銷需要承擔更大的壓力和緊張。多年來，我們在研究電銷職業成功案例時發現了一個有趣的現象，就是最成功的電銷大牛可能會是一個記性不好的人。其實這非常好解釋，因為記性不好的人很快就會忘記之前的失敗或是不快，這可能是處理壓力最好的辦法之一了。但是對于大多數人來說，進了電銷行業就意味著你每天會面臨大量的被拒絕和各種壓力，如何正確的應對和破解壓力，如何在壓力之下保持平常心會是從事電行當必須處理好的問題。

保持平常心秘訣

其實答案就在保持平常心這句話里面了。我們跟客戶溝通之前之所以會緊張、恐懼，是因為對自己有期待，我們希望客戶認真聽我們講完而不是被秒掛，我們希望客戶可以被我們的產品介紹打動而不是全有反應，我們期望能一單成交而不是連續多天沒有業績……等等。有了期待之后，自然就會期待越大、失望越大，總是產生“萬一結果不如預期，該怎么辦”的焦慮。該如何化解這種焦慮呢，我們的建議有三條：

首先，在大腦認知中全面理解和接受做電銷工作就會面臨很多拒絕和失敗的問題。我們的情緒總是受到大腦認知的影響，因而必須在理性上了解電銷的工作特點，并進而在我們日常的自我情緒管理和調節上，把拒絕、失敗看成是工作的一部分，而一定數量的被拒絕就會直接帶來成交。認知了這個規律，會讓我們更坦然的面對這些拒絕、壓力和失敗。

其次，放棄期待，把所有的意識和關注點放在正在做的事情上。平常心還意味著你必須把關注點放在正在做和事件本身，而不是與其有關的目標。正是因為你太過于關注目標和期待，才會讓自己過分的焦慮。當你放棄期待，專注在當下正在做的具體工作并自得其樂時，焦慮和壓力就會消失。

第三，快速遺忘過往的不快、失敗和拒絕等各種負面情緒，只是記住和關注成功和愉快的事件和經歷。電銷的成功是個大數法則，只有百分之幾或甚至是千分之幾的成功率意味著被拒絕是一個常數。我們要讓自己習慣于把這些已經發生的失敗和被拒絕當成是個例行公事并且快速遺忘，在心理上讓下一次溝通和下一個客戶都是新的開始，這樣的心理模式才是最健康的電銷心態。

電銷前

1.來個調動情緒的早會，一起喊喊口號。雖然俗氣，但可以調動積極性；

2.準備可以捏的小玩意，淘寶上有很多發泄玩物；

3.打造溫馨的辦公環境，桌上擺一些綠植、小玩偶；

電銷中

1.遇到態度太差的客戶，該懟的還是要懟！當然寶典菌說過，面對無理取鬧的客戶，最好的方式就是面對客戶，來一句，”祝您生活愉快~“，然后快速掛斷電話。保準對方氣的跳腳；

2.開始察覺到負面情緒的時候，就要間隔一段時間休息一下，轉移注意力，來調整情緒；

3.和同事之間嘮嗑，講一些遇到的奇葩客戶，吐吐槽；

電銷后

1.寫寫總結，日記，或者即使寫一篇吐槽客戶的文章也沒關系，但一定要明白導致自己負面情緒的源頭是客戶還是自己；

2.每周至少在非工作日，一定要脫離工作環境，去玩去嗨，在非工作日把積壓的負面情緒倒掉；

3.晚上回家的時候，抽出一小時時間做運動，運動可以使人快樂，親測有效；

4.多聽聽使人心情愉悅的歌曲，看看喜劇或者聽郭德綱相聲，遠離喪和負能量的事物。

作者：優卡專供

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來源：知乎