01

養成隨時記錄的習慣。

在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆，以便能隨時記錄。如果能實現系統化管理，比如使用河南亮劍天下提供的專業外呼系統，以及配套的crm客戶關系管理系統就更好了。

02

報出本人的姓名、單位名稱和主營業務。

說：“你好！我是某某公司的某某某，我們主要提供***方面的解決方案。”因之前行業亂象帶來的影響，當下電話銷售的有效通話時長很低，所以電話銷售人員需要在最短的時間內表述清楚來電的意圖。

當電話接通時，電話銷售應該立即向對方講明自己打電話的目的， 然后迅速轉入所談事情的正題。職業專家們認為，商場上的機智就在于你能否在 30 秒內引起他人的注意。最有效率的經理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論。

說話節奏應保持穩定，不要為了追求多說多表達而提升語速，太快的語速容易讓接聽方聽不清楚你說的話，而且還容易形成不可信任的印象。

03

多問閉合性問題，視情況提問開放性問題。

比如，客戶接通電話后，不要去問對方現在是否有時間之類的問題，大部分人都會回絕你的。如果對方說現在在忙，要掛掉電話，電話銷售可以回應“那您先忙，我2小時之后再聯系您”。這只是舉例，具體還是要看場景。目的就是盡量獲取客戶的信息，盡量延長通話時間。

04

妥善組織通話內容。

電話銷售在通話前，要明確本次通話的目的，最好事先列一個list，便于時刻提醒自己，不要被對話帶偏。最好把有關資料放在手邊，在與客戶通話的時候可以隨時翻閱，給出準確完成的回答。

05

注意自己的語言。

在電話銷售過程中，措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對方時要加頭銜。如：“經理”、“領導”等。友善的表達通過語言最能體現，對客戶使用尊稱，會讓對方感受到尊重，給這通電話奠定比較好的基調。此外，溝通中對對方的要求作出反應或對方提出要求時，態度應積極而有禮貌。如果遇到異議，不要過于直接的去否定，先給對方以肯定，再進行詳細的解答。

總而言之，對善于利用電話的銷售人員而言，電話是一項犀利的武器，因為電話沒有界限，節省時間、經濟，同時電話營銷比面對面直接營銷在一小時內能接觸更多的客戶。

作者：訊捷電銷卡

來源：知乎

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