分享這篇文章之前，給大家普及一下有關電話銷售的基本知識?。電話銷售實際上分為2種：一種是通過電話進行輔助性銷售，?一種是通過電話直接性銷售。今天給大家分享的電話銷售實戰主要偏向于直接銷售，主要應用于房地產、信用貸款、保險等相關行業?。

—山山解說（三年電話銷售實戰經驗）?

01 電話之前準備

A.號碼名單的準備（創業者或者公司準備）

?B.自動撥號系統和電話的準備（創業者或者公司準備）

C?.成熟的電話銷售話術模板（創業者或者公司準備，做到電話銷售小白可復制，如果公司沒有后期可自己總結提煉）

D.擺正好心態（被拒絕是正常的事情，沒有什么不了的）

E.熟練口述銷售產品的知識（做到隨問隨答）

F.提前準備好客戶會主動提問的答案?（如果你是客戶，你接到這個電話，你會提哪些問題？）

G.制定每天的電話目標量（山山解說之前的電話量正常都是350以上）

02 電話中

A.直接介紹自己?（姓名、做什么的？）

B.直接向客戶表達來意（主動提問客戶是否有需求）

C.表達清楚，能夠給客戶帶來什么?？自己有哪些優勢?？（特別是有價值的免費的服務）

D.擺正好心態（直接掛斷，客戶不想聽你說話等情況，也是正常的事情）

E.主動提問式問答(多主動提問客戶一些問題，了解更多的基礎信息)

F.有意向的需要記錄客戶的手機號碼、一些客戶基本情況信息，方便后期跟蹤

G.解答客戶的各種疑問，打消客戶的各種成交的疑慮?。（這個時候就體現之前準備工作的重要性了,，特別是客戶提問的比較棘手的問題。）

H.成交（心態平穩，給客戶感覺成交就是習以為常的事情）

03 電話后

A.如果有必要的客戶，可以把客戶引流到WX上，后期利用WX和電話結合的方式遞進式成交?。

B.總結整理今天有意向的客戶名單，便于后期繼續跟蹤?。

C.總結今天電話目標量完成情況（優質意向客戶都是從海量的電話名單篩選出來的，沒有量哪來的優質客戶）

D.銷售團隊一一分享今天遇到的意向客戶提出的各種疑難雜癥的問題（通過團隊的力量找出最優的標準答案，并且復制到銷售話術模板中）

作者：山山解說

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來源：知乎