眾所周知，呼叫中心地功能有很多，外呼、轉(zhuǎn)接、接聽、統(tǒng)計報表，工單流轉(zhuǎn)，訂單管理，電話錄音、客戶管理、IVR智能語音導航等等，其中錄音功能幾乎是每個企業(yè)在建立呼叫中心地時候都會考慮的因素。因為呼叫中心地電話錄音功能無論是對企業(yè)還是對客戶來說，都是很重要地。

1.電話錄音系統(tǒng)功能可以起到一個監(jiān)聽的效果，有利于公司領導監(jiān)管，從而提高了員工的工作效率。通過銷薦客外呼系統(tǒng)實時對電話進行錄音，并且可以隨時在系統(tǒng)上進行查詢，可以查到相應地錄音，并且銷薦客支持隨時收聽并下載。管理層便可以通過實時聽取地銷售微信電話錄音，來進行分析銷售地銷售能力加以指導，亦可通過錄音來判斷溝通的有效性。

2. 錄音功能可以降低客服人員在與客戶溝通時出現(xiàn)不當語言地幾率。為了促進企業(yè)營銷、市場開拓，提高客戶滿意度、完善客戶服務，同時對客服人員工作的考評。我們需要對銷售工作產(chǎn)生的錄音進行質(zhì)檢，檢測客服人員是否使用規(guī)范用語、是否服務到位，滿足客戶所需。避免因公司內(nèi)部出現(xiàn)出現(xiàn)言語不當、辱罵等行為而對企業(yè)造成形象損失。

3.銷薦客擁有業(yè)內(nèi)獨有地實時微信電話錄音，現(xiàn)在微信電話是沒有錄音這塊的，銷售可以通過錄音，了解之前的溝通內(nèi)容，從而做出跟進方案調(diào)整。通信記錄包括電話錄音、微信錄音、聊天記錄等內(nèi)容實時同步到PC端，亦可作為后期合作過程中重要憑證。當客服與客戶發(fā)生矛盾的時候，可以通過錄音功能進行辨析。

電話錄音系統(tǒng)用于實時地監(jiān)控和記錄電話通訊信息，包括電話號碼、呼叫時間、通話內(nèi)容等。有著服務質(zhì)量監(jiān)督、營銷分析，和解決糾紛等重要作用。它保證了呼叫中心更加穩(wěn)固和完備，越來越多的企業(yè)開始意識到錄音功能在呼叫中心系統(tǒng)中地作用是不容忽視的。

因此，大家在選擇呼叫中心電話錄音系統(tǒng)時，可以參考以上內(nèi)容來進選擇，一款適合地呼叫中心電話錄音系統(tǒng)對企業(yè)來說是非常得力地幫手，幫助企業(yè)可以更加快速穩(wěn)定地發(fā)展，更可以幫助電銷團隊提高工作效率，降低企業(yè)成本，可謂是一物多用。