一、如何用三句話留住你的客戶

※第一句話，選擇你的開場(chǎng)白，讓你的顧客停留。

很多導(dǎo)購(gòu)，顧客進(jìn)門第一句話他就說錯(cuò)了！一般的導(dǎo)購(gòu)看到顧客第一句話就是：“你好，歡迎光臨！”，其實(shí)這句話說錯(cuò)了！第二句話說錯(cuò)的人更多了！“您想要點(diǎn)什么？”開始你就錯(cuò)了，好的開始是成功的一半，那么錯(cuò)誤的失敗也是失敗的一半。我們可以想一下，顧客聽到這些話，會(huì)怎么回答你呢？基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看！”怎么樣？聽著熟悉吧！

怎么接話呢？很多導(dǎo)購(gòu)說：“好的，您先看，有什么需要可以隨時(shí)叫我?！比缓蠛芏囝櫩涂戳艘蝗Τ鋈チ?！再想見他不知道何年何月再相逢了。

所以一個(gè)好的開場(chǎng)白是把顧客留下的首要條件！

一般第一句話這么說：“你好，歡迎光臨中華禮茶----清雅源！”把你的品牌說出來。

（1）因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谙构?，可能路邊的店有很多，他只是進(jìn)來看看，可能并不知道你家的品牌，這時(shí)你要告訴顧客，你家的品牌。

（2）就是你要當(dāng)著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強(qiáng)很多倍，因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的！他可能今天不會(huì)買，但當(dāng)他想買茶的時(shí)候，他的耳邊會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“中華禮茶——清雅源”就會(huì)想到你。

◇顧客進(jìn)店第一句話：您好，歡迎光臨中華禮茶------清雅源！

※第二句話，把顧客吸引住，讓他停留下來！

怎么才能把他吸引住呢？那就是給他一個(gè)留下來的理由！

第二句話一般這么說：“我們這里正在做XXX的活動(dòng)！”用活動(dòng)來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在做活動(dòng)！”因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在做活動(dòng)，做活動(dòng)的太多了。顧客已經(jīng)麻木了。這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說出來：例如：“我們正在做買滿送旅游大獎(jiǎng)活動(dòng)！”這樣顧客就感興趣了。會(huì)注意的聽你話的。

◇顧客進(jìn)店第二句話：

“我們這里正在做XXX的活動(dòng)！”

“我們這里新茶剛上市，歡迎您品鑒！“

“我們剛推出一款性價(jià)比非常高的鐵觀音!”

※第三句話，將被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)

很多導(dǎo)購(gòu)，是這樣說的：“你好，歡迎光臨清雅源！ 我們這里正在做買滿送旅游大獎(jiǎng)活動(dòng)?！瘪R上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎？”“我能幫您介紹一下嗎？”這種錯(cuò)誤的語言。

所以第三句話直接拉過來介紹商品，這么說：“我來幫您介紹！”

直接拉過來，別問顧客愿意不愿意！別問顧客能不能介紹！

他既然已經(jīng)被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了！

◇顧客進(jìn)店第三句話：

“我來幫您介紹！”

“我?guī)湍扑]幾款適合您的茶葉”

二、如何打破與顧客溝通的堅(jiān)冰

◇顧客進(jìn)店，我們笑臉相迎客戶卻冷冷回答：我隨便看看。

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1：沒關(guān)系，您隨便看看。

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2：那好，您先看看，有什么問題可以叫我。

正確的應(yīng)對(duì)：沒關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品，我是真心想您介紹我們的產(chǎn)品。

◇顧客其實(shí)很喜歡，但同行的人，卻說：我覺得一般，我們到別處看看吧。

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1：不會(huì)啊，這個(gè)很有特點(diǎn)，怎么會(huì)一般呢？ 

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2：您自己喜歡就行，甭管別人怎么說，每個(gè)人喜好都不一樣。

正確的應(yīng)對(duì)：這位小姐/先生，您不僅對(duì)精通茶葉知識(shí)，而且對(duì)朋友也很用心啊，怪不得您朋友要來您一同過來購(gòu)買茶葉呢，有您這樣的朋友真好。請(qǐng)教一下，你覺得這一款茶哪里不適合您的朋友呢，我們交換一下看法，然后幫您朋友挑選真正適合的產(chǎn)品，好嗎？

◇顧客接受了你的建議，但是要和他人商量一下。

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1：這個(gè)真的很適合您，不用商量了。 

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2：那好吧，您商量好了，再買。 

正確的應(yīng)對(duì)：這位小姐/先生，這一款產(chǎn)品，無論是包裝還是口感都挺符合您的需求， 您現(xiàn)在主要考慮的是什么？我是擔(dān)心我是不是有哪里解釋不清楚的。

◇你一直說產(chǎn)品好，顧客回答：你們自己買的東西當(dāng)然說好，哪個(gè)賣瓜不說自己的瓜的甜。

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1：如果您這么說，我就沒辦法了。 

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2：算了，反正我說什么你也不會(huì)相信。 

正確的應(yīng)對(duì)：這位小姐/先生，我能理解您的想法，不過請(qǐng)您放心，第一，我們的瓜，確實(shí)很甜，這個(gè)我很有信心；第二，我們賣瓜，已經(jīng)近三十年了，品質(zhì)和口碑是公認(rèn)的。不過這個(gè)瓜我光說甜沒有，還是要您親自品茶一下。來，這邊請(qǐng)。（引導(dǎo)入座）

◇顧客了解完產(chǎn)品說：太貴了或者能便宜一點(diǎn)嗎？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1：這是公司統(tǒng)一定的價(jià)格，我也沒辦法。 

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2：如果您買的多，我們可以給您優(yōu)惠。 

正確的應(yīng)對(duì)：是的，只是我要跟您說明我們貴的原因……（產(chǎn)品亮點(diǎn)），其實(shí)我們貴是很值得的，因?yàn)槲覀兊钠焚|(zhì)以及服務(wù)絕對(duì)是一流的。 在同等檔次的品牌當(dāng)中，我們這個(gè)價(jià)位性價(jià)比是最合理的。 

◇顧客：你們家的品牌幾年了？我怎么沒聽過??？ 

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1：我們這么大的牌子，你都沒聽過？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2：茶品牌很多，您沒聽過很正常??！ 

正確的應(yīng)對(duì)： 您什么時(shí)候注意到我們品牌的？如果客人說今天剛知道的。就回答：恩，那正好，很榮幸有這么一個(gè)機(jī)會(huì)為您講解我們的魏蔭名茶這個(gè)品牌。直接帶過去，不在這個(gè)問題上過多糾纏。

◇顧客：我不要你們的贈(zèng)品了，你把贈(zèng)品折算成錢，給我便宜點(diǎn)吧！

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1：真的很抱歉，我沒有這個(gè)權(quán)利

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2：不好意思，公司規(guī)定不能這么做。 

正確的應(yīng)對(duì)： （把贈(zèng)品，變成正品，讓顧客喜歡上贈(zèng)品。）您好，小姐/先生，這些贈(zèng)品是我們公司在商品價(jià)格之上，額外回饋給顧客的，也是對(duì)您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……（介紹贈(zèng)品的優(yōu)點(diǎn)、好處）。從而讓客戶認(rèn)識(shí)到贈(zèng)品的價(jià)值，感覺贈(zèng)品物超所值。

 ◇顧客挑完產(chǎn)品，一直坐著喝茶沒有買單，怎么錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)？ 

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1：您好，小姐/先生，您還沒買單呢？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2：不好意思，麻煩結(jié)一下帳。

正確的應(yīng)對(duì)：您好，先生/小姐，實(shí)在很不好意思，我忘記給您買單了，請(qǐng)問您是刷卡還是付現(xiàn)呢？