一、如何用三句話留住你的客戶

※第一句話，選擇你的開場白，讓你的顧客停留。

很多導購，顧客進門第一句話他就說錯了！一般的導購看到顧客第一句話就是：“你好，歡迎光臨！”，其實這句話說錯了！第二句話說錯的人更多了！“您想要點什么？”開始你就錯了，好的開始是成功的一半，那么錯誤的失敗也是失敗的一半。我們可以想一下，顧客聽到這些話，會怎么回答你呢？基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看！”怎么樣？聽著熟悉吧！

怎么接話呢？很多導購說：“好的，您先看，有什么需要可以隨時叫我。”然后很多顧客看了一圈出去了！再想見他不知道何年何月再相逢了。

所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件！

一般第一句話這么說：“你好，歡迎光臨中華禮茶----清雅源！”把你的品牌說出來。

（1）因為顧客可能是在瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能并不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌。

（2）就是你要當著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的！他可能今天不會買，但當他想買茶的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“中華禮茶——清雅源”就會想到你。

◇顧客進店第一句話：您好，歡迎光臨中華禮茶------清雅源！

※第二句話，把顧客吸引住，讓他停留下來！

怎么才能把他吸引住呢？那就是給他一個留下來的理由！

第二句話一般這么說：“我們這里正在做XXX的活動！”用活動來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在做活動！”因為現在每家都在做活動，做活動的太多了。顧客已經麻木了。這就需要我們把活動內容說出來：例如：“我們正在做買滿送旅游大獎活動！”這樣顧客就感興趣了。會注意的聽你話的。

◇顧客進店第二句話：

“我們這里正在做XXX的活動！”

“我們這里新茶剛上市，歡迎您品鑒！“

“我們剛推出一款性價比非常高的鐵觀音!”

※第三句話，將被動轉為主動

很多導購，是這樣說的：“你好，歡迎光臨清雅源！ 我們這里正在做買滿送旅游大獎活動。”馬上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎？”“我能幫您介紹一下嗎？”這種錯誤的語言。

所以第三句話直接拉過來介紹商品，這么說：“我來幫您介紹！”

直接拉過來，別問顧客愿意不愿意！別問顧客能不能介紹！

他既然已經被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了！

◇顧客進店第三句話：

“我來幫您介紹！”

“我幫您推薦幾款適合您的茶葉”

二、如何打破與顧客溝通的堅冰

◇顧客進店，我們笑臉相迎客戶卻冷冷回答：我隨便看看。

錯誤應對1：沒關系，您隨便看看。

錯誤應對2：那好，您先看看，有什么問題可以叫我。

正確的應對：沒關系，您可以先了解一下我們的產品，我是真心想您介紹我們的產品。

◇顧客其實很喜歡，但同行的人，卻說：我覺得一般，我們到別處看看吧。

錯誤應對1：不會啊，這個很有特點，怎么會一般呢？ 

錯誤應對2：您自己喜歡就行，甭管別人怎么說，每個人喜好都不一樣。

正確的應對：這位小姐/先生，您不僅對精通茶葉知識，而且對朋友也很用心啊，怪不得您朋友要來您一同過來購買茶葉呢，有您這樣的朋友真好。請教一下，你覺得這一款茶哪里不適合您的朋友呢，我們交換一下看法，然后幫您朋友挑選真正適合的產品，好嗎？

◇顧客接受了你的建議，但是要和他人商量一下。

錯誤應對1：這個真的很適合您，不用商量了。 

錯誤應對2：那好吧，您商量好了，再買。 

正確的應對：這位小姐/先生，這一款產品，無論是包裝還是口感都挺符合您的需求， 您現在主要考慮的是什么？我是擔心我是不是有哪里解釋不清楚的。

◇你一直說產品好，顧客回答：你們自己買的東西當然說好，哪個賣瓜不說自己的瓜的甜。

錯誤應對1：如果您這么說，我就沒辦法了。 

錯誤應對2：算了，反正我說什么你也不會相信。 

正確的應對：這位小姐/先生，我能理解您的想法，不過請您放心，第一，我們的瓜，確實很甜，這個我很有信心；第二，我們賣瓜，已經近三十年了，品質和口碑是公認的。不過這個瓜我光說甜沒有，還是要您親自品茶一下。來，這邊請。（引導入座）

◇顧客了解完產品說：太貴了或者能便宜一點嗎？

錯誤應對1：這是公司統一定的價格，我也沒辦法。 

錯誤應對2：如果您買的多，我們可以給您優惠。 

正確的應對：是的，只是我要跟您說明我們貴的原因……（產品亮點），其實我們貴是很值得的，因為我們的品質以及服務絕對是一流的。 在同等檔次的品牌當中，我們這個價位性價比是最合理的。 

◇顧客：你們家的品牌幾年了？我怎么沒聽過啊？ 

錯誤應對1：我們這么大的牌子，你都沒聽過？

錯誤應對2：茶品牌很多，您沒聽過很正常啊！ 

正確的應對： 您什么時候注意到我們品牌的？如果客人說今天剛知道的。就回答：恩，那正好，很榮幸有這么一個機會為您講解我們的魏蔭名茶這個品牌。直接帶過去，不在這個問題上過多糾纏。

◇顧客：我不要你們的贈品了，你把贈品折算成錢，給我便宜點吧！

錯誤應對1：真的很抱歉，我沒有這個權利

錯誤應對2：不好意思，公司規定不能這么做。 

正確的應對： （把贈品，變成正品，讓顧客喜歡上贈品。）您好，小姐/先生，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……（介紹贈品的優點、好處）。從而讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。

 ◇顧客挑完產品，一直坐著喝茶沒有買單，怎么錯誤應對？ 

錯誤應對1：您好，小姐/先生，您還沒買單呢？

錯誤應對2：不好意思，麻煩結一下帳。

正確的應對：您好，先生/小姐，實在很不好意思，我忘記給您買單了，請問您是刷卡還是付現呢？