1、自信
銷(xiāo)售等于銷(xiāo)售你的自信。
主要是以銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品的性能，使用方式的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解。
2、主動(dòng)
主動(dòng)為客戶服務(wù)，去為顧客去考慮問(wèn)題。通過(guò)細(xì)心地觀察客戶的一切細(xì)節(jié)，來(lái)了解顧客的需求。
銷(xiāo)售步驟：
一、了解顧客的需求
詢問(wèn)法：仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的講話，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美和點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同。不要盲目進(jìn)行銷(xiāo)售，通過(guò)交流了解顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)以及購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。
觀察要點(diǎn)：1：看眼神 2：掂量、比較 3：看皮膚類(lèi)類(lèi)型 4：信息閱讀相關(guān)的宣傳資料 5：很認(rèn)真的提問(wèn) 6：?jiǎn)杻r(jià)和購(gòu)買(mǎi)條件 7：?jiǎn)柎黉N(xiāo)條件 8：?jiǎn)柟井a(chǎn)品技術(shù)性問(wèn)題
9：與同伴商量 10：對(duì)公司的產(chǎn)品表示出有興趣和好感。
二、滿足具體購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
1：求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)——價(jià)格實(shí)惠
2：求廉購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)——有特價(jià)、有促銷(xiāo)
3：求便購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)——方便省時(shí)
4：求安購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)——產(chǎn)品安全、健康保障
5：求美購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)——包裝漂亮
6：求名購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)——品牌嗜好
7：求舊購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)——習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)
顧客最關(guān)心的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品使用后帶給他們的效果感受。
三、試用（注意方式方法共性特性有點(diǎn)特點(diǎn)）
1：滿足顧客需要
2：避免對(duì)顧客的皮膚說(shuō)不是，可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類(lèi)的皮膚可以達(dá)到什么樣的效果。（針對(duì)問(wèn)題膚質(zhì)，而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì)）
四、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處
1：使用好處（多次強(qiáng)調(diào)）
2：優(yōu)惠形式，例如：特價(jià)，贈(zèng)品，限時(shí)時(shí)間段。
3：贈(zèng)品：限量，限時(shí)
五、成交三原則
1：主動(dòng)：很多銷(xiāo)售只是向顧客介紹產(chǎn)品，卻沒(méi)有向顧客提出成交的要求。
2：自信：銷(xiāo)售員應(yīng)該大膽的向顧客提出要求成交，自信是有感染力的，當(dāng)你自己自信的時(shí)候，顧客也對(duì)你的產(chǎn)品有信心。
3：堅(jiān)持：很多銷(xiāo)售員在第一次提出成交之后被拒絕后開(kāi)始選擇放棄，并沒(méi)有多次嘗試。在被拒絕之后要學(xué)會(huì)堅(jiān)持。
六、促進(jìn)成交
1：取得顧客購(gòu)買(mǎi)信息
2：假定同意，連帶行動(dòng)：不要等著顧客自己決定購(gòu)買(mǎi)，要視為可以完全同意購(gòu)買(mǎi)。
技巧：1、引領(lǐng)客人繳費(fèi) 2、我給你換個(gè)新的 3、我給你包起來(lái) 4、這個(gè)是送給你的贈(zèng)品
3：讓顧客回答選擇性的問(wèn)題，引導(dǎo)客人成交。（您是要面膜還是護(hù)理液？）這樣的問(wèn)題無(wú)論顧客怎么回答，都對(duì)我們有利。
七、處處體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)性
1：在服務(wù)的過(guò)程中，向顧客解釋公司產(chǎn)品的獨(dú)特性，和市場(chǎng)上相對(duì)比的相關(guān)產(chǎn)品有什么區(qū)別。
2：不斷詢問(wèn)顧客是否滿意
3：和顧客有良好的互動(dòng)，多詢問(wèn)，讓顧客也參與和體驗(yàn)產(chǎn)品的好處。
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