接上篇

13、顧客：特價(jià)鞋是否調(diào)高了價(jià)再打折？

導(dǎo)購(gòu)：先生/小姐，請(qǐng)您放心，相信您不是第一次來(lái)我們德成購(gòu)物，我們一直以來(lái)都是以德

營(yíng)商，現(xiàn)在打特價(jià)都是在原來(lái)價(jià)格上做短期促銷(xiāo)的，請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi)。

1、當(dāng)顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)？

答：先生/小姐很抱歉，我們的價(jià)格都是公司統(tǒng)一訂價(jià)的，有會(huì)員卡可以打會(huì)員折。

2、為什么同牌子同款不同色的商品，價(jià)格不一樣？（為什么男鞋打折，女鞋不打折，不是一個(gè)牌子嗎？）

答：先生/小姐，您好！雖然是同樣的款式，但是顏色不同，它的制作，工序是不一樣的，有些選材料也不同，所以?xún)r(jià)格也不一樣。

針對(duì)打折：我們是根據(jù)庫(kù)存（或轉(zhuǎn)季）來(lái)調(diào)價(jià)（調(diào)折）的。所以打折商品是物超所值，請(qǐng)隨意選購(gòu)。

5、其它城市下面都打5折了，為什么你們這里還這么貴？

答：先生/小姐，打折的商品一般都是斷碼、換季或者是搞活動(dòng)，你看我們也有打折的商品，再說(shuō)了，你去一次其它城市的車(chē)費(fèi)都不只這個(gè)數(shù)啦！而且不一定有你喜歡的款式和碼數(shù)，如果您真的喜歡的就不要相差一點(diǎn)啦！

6、這些鞋子那么貴，是不是穿上后會(huì)飛？（針對(duì)高價(jià)品牌）

答：先生/小姐，您說(shuō)話(huà)真是幽默，其實(shí)這雙鞋貴到物有所值的，不僅皮質(zhì)好，手工也非常的精致，更主要是穿起來(lái)比較舒服，您所買(mǎi)的是價(jià)值而不是價(jià)格。

針對(duì)品牌可從以下方面解答①用料手工。②性能。③穿著的舒適感。④質(zhì)量。⑤售后服務(wù)。

1、為什么現(xiàn)在這個(gè)商品要打特價(jià)？是不是有問(wèn)題？

答：先生/小姐，您好！請(qǐng)放心這是沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的，有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品我們是不可能拿出來(lái)銷(xiāo)售，它打折只是因?yàn)樗瞧谪洠覀冄a(bǔ)不到貨了。

2、當(dāng)顧客問(wèn)到特價(jià)商品可否再優(yōu)惠時(shí)？

答：先生/小姐，您好！這些鞋是斷碼所以才打特價(jià)，已經(jīng)很優(yōu)惠的，價(jià)格方面是不能再少的，難得有你合適的碼數(shù)，就選一雙吧。

3、我認(rèn)識(shí)你們的老板，平時(shí)我買(mǎi)鞋他都會(huì)給8折的，這樣你打電話(huà)問(wèn)一問(wèn)他吧？

答：先生/小姐，您好！請(qǐng)問(wèn)你貴姓，既然您跟我門(mén)老板熟，應(yīng)該知道我們老板很忙的，要不這樣我?guī)湍阆蚪?jīng)理申請(qǐng)優(yōu)惠折給您、下次見(jiàn)到老總我會(huì)幫您轉(zhuǎn)告，請(qǐng)留下您的姓名及電話(huà)好嗎?感謝您的支持！

12、這雙皮鞋是最后一雙了，又是擺板的價(jià)格能否再便宜一點(diǎn)？

答：先生/小姐，您好！我們的新款一般是一手碼和特價(jià)鞋普遍斷碼，這并不存在任何質(zhì)量問(wèn)題，你可以放心購(gòu)買(mǎi)。

13、為什么一雙涼鞋皮料這么少，價(jià)格卻要這么貴？

答：先生/小姐，您好！價(jià)格高低不是單一由皮料決定的，雖然涼鞋皮料少，但它的手工制作更為講究，要穿起舒適，要求方面會(huì)更嚴(yán)格，所以它的價(jià)格也要這么貴。

14、這些商品現(xiàn)在打7折，以后會(huì)不會(huì)更低一些？（這商品現(xiàn)在打7折，我等你們調(diào)到6折再來(lái)買(mǎi)。）

答：先生/小姐，您好！現(xiàn)在這個(gè)折扣已經(jīng)很低了，這樣好的款式再調(diào)低折頭的可能性不大，

您都很有眼光呀，難得喜歡、合適，遲點(diǎn)無(wú)適合您穿的碼數(shù)了，還是先下手為強(qiáng)，挑一雙吧！

16、這商品現(xiàn)在打7折，我等你們調(diào)到6折再來(lái)買(mǎi)。

答：您好，現(xiàn)在打7折都沒(méi)什么庫(kù)存了，而且這是我們的暢銷(xiāo)款，下次來(lái)可能就沒(méi)您合穿的

碼數(shù)了，所以您還是先下手為強(qiáng)吧！

18、有一天，一位顧客來(lái)到店鋪，坐下幽默的問(wèn)道：“小姐，你們的鞋這么貴，三百多元呢，買(mǎi)一頭牛都?jí)蛄恕闭?qǐng)問(wèn)我該如何應(yīng)付這個(gè)問(wèn)題？

應(yīng)講：您可真幽默！你要是買(mǎi)牛怎么會(huì)上我們這兒來(lái)呢？中國(guó)有句話(huà)“物盡其用”，買(mǎi)鞋還不止要皮好，鞋型是否漂亮，顏色是否好搭配都是買(mǎi)鞋過(guò)程中不可忽略的因素，這些可不是一頭牛能達(dá)到的，你說(shuō)對(duì)不對(duì)！再說(shuō)我們有著良好的售后服務(wù)，這讓你買(mǎi)得更放心，穿得更舒心。

19、李寧賣(mài)什么產(chǎn)品有什么特別之處，能賣(mài)這么貴？

答：李寧是中國(guó)排第一的運(yùn)動(dòng)品牌，特別考究選料、功能。不同的品質(zhì)帶來(lái)不同的享受，價(jià)

值不是用錢(qián)能衡量得了的。

護(hù)理篇：

1、衣服上的圖案在洗的時(shí)候會(huì)脫掉嗎？

答：先生/小姐，您好，在正常的洗滌下，它是不會(huì)掉下來(lái)的，因?yàn)槲覀冞@些圖案都是在經(jīng)過(guò)高溫壓制而成的，所以通常不會(huì)掉的，您可以放心購(gòu)買(mǎi)。

2、棉質(zhì)衣服會(huì)不會(huì)褪色？

答：先生/小姐，您好，棉質(zhì)衣服會(huì)不會(huì)縮不縮水、變形主要還是洗滌方式是否正確，棉質(zhì)衣服建議避免高溫、機(jī)洗或過(guò)度用力。品牌衣服都是選擇優(yōu)質(zhì)棉質(zhì)制造的，并且用高科技做過(guò)縮水、變形處理，所以先生/小姐可以放心購(gòu)買(mǎi)。

3、深色的衣服會(huì)不會(huì)褪色

答：先生/小姐，您好！如果是滌淪材料是肯定不會(huì)褪色，而如果是棉質(zhì)料的衣服多少會(huì)有一點(diǎn)，建議您在清洗時(shí)反過(guò)來(lái)洗，不要在太陽(yáng)下面暴曬，這樣就能減輕褪色的程度。

4、網(wǎng)面的鞋會(huì)不會(huì)入水？

答：先生/小姐，您好，這個(gè)問(wèn)題是很多顧客都會(huì)顧慮到的，皮鞋都會(huì)有進(jìn)水的時(shí)侯，更何況是網(wǎng)面的，而且網(wǎng)面的鞋比較通風(fēng)、透氣。穿起來(lái)輕便、合適。建議下雨天不要穿著，萬(wàn)一真的不小心濕水了，您可以放在通風(fēng)處吹干即可。

5、你們百麗男鞋這類(lèi)型鞋底材料類(lèi)似泡沫底，穿著很舒服，是不是容易吸灰？

答：如果是用泡沫作為鞋底的材料的話(huà)，這鞋一定是用來(lái)穿著用的。這類(lèi)鞋采用這種輕巧的材料配合制作工藝就是為了讓大家穿著起來(lái)感覺(jué)舒適，在鞋底的下方還有膠底，所以還是很耐磨。

6、為什么滌綸的衣服容易鉤絲，可以退嗎？

答：小姐，您好！其實(shí)每件衣服的布料都是經(jīng)過(guò)針織制造，只要您在正常穿著下，都不會(huì)輕易鉤絲的，再說(shuō)，您穿上這件衣服這么漂亮，您都會(huì)非常小心愛(ài)護(hù)嘍！退呢？我們是不可以退的，萬(wàn)一您真的不小心鉤絲的話(huà)，你可以拿過(guò)來(lái)，我們盡量幫您處理好，您說(shuō)好嗎？

7、棕色鞋出現(xiàn)兩只鞋顏色不一致，該怎樣處理？

應(yīng)講：用2/3棕色＋1/3黑色進(jìn)行調(diào)試，在鞋不顯眼的地方先小面積上色，覺(jué)得顏色可以再大面積打理。

注意：如果兩只鞋的色差非常嚴(yán)重，則無(wú)法采用這種方法。

8、什么是牛油皮，這類(lèi)鞋怎打理？

應(yīng)講：它是牛皮經(jīng)過(guò)特殊工藝制在的，叫牛油皮，它不可以上鞋油，更不能接觸，用絨布或無(wú)紡布擦拭或者用油皮水打理。

9、烏（霧）面牛皮怎么解釋?zhuān)?/span>

應(yīng)講：烏面牛皮是看皮做的，它是在牛皮表面進(jìn)行特殊工藝處理后使其煥發(fā)出啞光色形成的。它的護(hù)理方法也是非常簡(jiǎn)便的，只要用潮布（不滴水）將表面的灰塵擦拭干凈即可，切記：千萬(wàn)不能曬納感鞋油，否則會(huì)引起表面涂層假性斷裂。

10、打蠟皮怎么處理？

應(yīng)講：打蠟皮不能上鞋油，可以用干燥的絨布擦拭。

11、鞋子上的金屬飾扣會(huì)不會(huì)褪色，遇水會(huì)不會(huì)生銹？

應(yīng)講：可以在金屬飾扣上擦少許指甲油，以防止氧化，或者用去污膏將鞋扣擦亮。

12、暗花羊皮要用什么鞋油打理？

應(yīng)講：用白色鞋油或護(hù)理油可以打理。

14、魚(yú)皮如何打理？

答：應(yīng)講：魚(yú)皮鞋只能用柔軟的布很小心地擦拭，魚(yú)皮是一種非常特殊的材料，只有高檔鞋才會(huì)使用這種皮料，它的特點(diǎn)是時(shí)尚、前衛(wèi)、個(gè)性。而購(gòu)買(mǎi)魚(yú)皮鞋的客人一般收入都比較高，他們追求的是與眾不同，標(biāo)新立異。建議：一定要對(duì)客人強(qiáng)調(diào)鞋的賣(mài)點(diǎn)；真的想購(gòu)買(mǎi)它的客人并不會(huì)太介意它比較難打理。

15、漆皮到底是不是皮的？

應(yīng)講：漆皮也是皮，它是在牛皮表面添加一種特殊的涂層后加工制成的，不但色澤光亮、高雅大方而且打理非常方便，不需要上油上光亮劑，只要用濕布（不滴水）擦擦即可，特別適合上班族穿著。

16、皮鞋可否用液體鞋油？

應(yīng)講：最好不要用液體鞋油，因?yàn)槲覀兊男怯烧嫫ぶ瞥傻模部凑嫫ぶ破穾缀醵急容^怕水，液體鞋油中含有酒精和水的成分，偶爾使用還是可以的，但如果長(zhǎng)期使用的話(huà)，那么會(huì)對(duì)鞋起到很好的保護(hù)作用，從而延長(zhǎng)鞋的穿著壽命。

17、磨砂鞋穿舊了泛白怎么辦？

應(yīng)講：我們店鋪有專(zhuān)用的磨砂粉，可以對(duì)它起保護(hù)作用。

18、草鞋如何打理？

應(yīng)講：草鞋是現(xiàn)代時(shí)尚的頂尖貨品，也是今后大陸的流行趨勢(shì)，穿上一定會(huì)與眾不同，其實(shí)打理也很簡(jiǎn)單，平時(shí)拿小橡皮輕輕擦拭即可。