“我認識你們老板，便宜點吧！”

　　但顧客這么說的時候你怎么回答？

　　很多導購說：“你認識我們老板，那你給我們老板打個電話，我們老板白送給你都行。”

　　你們老板被你無情的出賣了！

　　有的導購說：“那你我們老板跟我說一聲吧。”

　　顧客說我出去給你們老板打個電話，然后就再也不會回來了！

　　因為他根本不認識你們老板！

　　你也不能說：“你根本不認識我們老板，凈忽悠我！”

　　他肯定不買！

　　其實顧客說認識你們老板，他就真的認識嗎？

　　百分之99的人不認識，最多跟你們老板一面之緣，泛泛之交，他連你們老板的電話都沒有，你讓他怎么打電話！

　　有人說，他要真認識怎么辦？

　　那么我們找認識的人買東西會怎么做呢？

　　直接打電話過去：“老張，我去你店里拿件衣服，你給優惠點。”提前就打好了招呼。

　　所以對待不認識說認識你們老板的人，不要當面揭穿。

　　我們做的是把面子給他，但絕不降價！

　　這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，”承認他是老板的朋友，并且感到榮幸，下面就開始轉折了：“只是，目前生意狀況一般，你來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對你表示感謝！”就可以了。

　　這里注意一點，轉折詞不能用但是，因為但是已經讓人們反感透了，換成：只是、同時、還有一個詞是而且，這個詞不常用，但效果很好，大家可以試試！

“老顧客也沒有優惠嗎？”

        顧客是老顧客要求優惠怎么辦？

　　“您是老顧客，更應該知道我們一直不打折的！” 錯

　　“知道您是老顧客，給您報的價格就是底價！” 錯

　　“你是老顧客，都沒給您多報價！” 錯

“老顧客也沒有優惠嗎？”很多老顧客這樣問到。

　　其實各位想一下，老顧客來你這里買東西絕不是因為你這里比別的地方便宜！

　　現在的社會是供過于求的時代，任何商品都可以找到很多個販賣的商店。

　　一只諾基亞手機，在國美和在蘇寧沒有什么變化，都是諾基亞手機。

　　　不同的是你這個人！

　　因為他喜歡你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會在你這里買，更不會成為老顧客。

　　一句話：他覺得你們不僅是買賣關系，更多的是朋友關系！

　　顧客那你當朋友了，他覺得這是我朋友的店！

　　他甚至可能對他的朋友這樣說：“你要買諾基亞手機，就去XXX店里找那個小張，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定對你很照顧的！”

　　所以，當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕：“您是老顧客更應該知道這里不能優惠！”你這樣說，就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優惠嗎？我也就是這么問問，你就直接把駁斥了，你的意思，我更應該知道不打折，不應該問這么白癡的問題？”

　　那么怎么回答呢？

　　首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意！

　　這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個。”就可以了！

　　老顧客本身是因為和你有感情才來的，而不是為了你比別的地方便宜才來的！

　　只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客！

　　20%的老顧客創造80%效益。千萬別宰熟！

 “你們家的品牌幾年了？我怎么沒聽過啊？”

       “您可能很少來這條街逛。” 錯

　　“我們這么大的牌子，你都沒聽過？”錯

　　“可能您逛街的時候沒看到。” 錯

　　“你沒聽說的牌子多了。” 錯

        第一個問題，我們可以直接回答他，但第二個問題我們怎么回答都不對！

　　只要你回答了第二個，顧客會一直問下去，問到他滿意為止！

　　所以遇到這個問題我們要引導他。

　　怎么引導？

　　問！

　　“我怎么都沒聽說過？”

　　“您什么時候注意到我們品牌的？”“今天剛注意到。”“那太好了，正好了解一下。”

　　直接帶過去，不在這個問題上過多糾纏。

 “款式過時了！”

       我們怎么回答？

　　這樣的問題分兩種情況：一種是真的過時了！另一種是新款，但顧客看錯了，看成過時的了。

　　我們先說第一種情況——真的過時了！

　　東西確實過時了，顧客說的對，很多導購會說：“這是經典款，好東西永遠流行！”或者：“是的，好東西才會賣這么久！”

　　這些說法都不能算錯！因為沒有否定顧客，而且把東西說出好了。

　　但我不是這么說的！

　　顧客說：“過時了！”我的說法是：“所以現在買最實惠！”

　　對于第二種顧客看錯了，把新品看成過時了！

　　我們一是不能否定顧客“這是新品，您看錯了！”

　　二是不能承認這是老款，因為它確實是新款！

　　　那么我們怎么說呢？

　　我們這么說：“是的，這一款確實和以前的那一款有些類似，只是（不要用但是）我們在這里做了一些創新。。。。，在這里也做了一些創新。。。。在這里還做了一些創新。。。。”最后讓顧客自己得出結論：這是新款！

　　不要否定你的顧客，即使他是錯的，也要先認同，再引導！