一、不同類型客戶的營銷方法

①前臺新開綠卡戶

宣傳語：

　　“有我短信提醒，讓您消費放心”

　　“ 賬戶跟著手機走，信息安全不用愁”

營銷方式：

郵儲窗口營業人員以綠卡回報用戶為切入點，以“安全”、“快捷”、“方便”為賣點，結合綠卡的其他活動，向用戶打包推介。

????推介技巧：

　　技巧一：將儲蓄短信固化為辦理儲蓄業務中的一個環節。

　　用戶在填寫開戶（卡）申請書時同時發放《郵政儲蓄短信業務申請書》，指導用戶填寫正確的手機號。在用戶等待辦卡的同時，以贈送短信業務免費試用，作為促銷點，向用戶解釋業務的便捷性。各支局網點的理財經理要積極主動參與短信業務的開發，發放我們的業務宣傳單頁，進行短信業務的介紹和推薦。

　　技巧二：“多說一句話，說好一句話”。

　　在征詢用戶是否加辦短信時，“請問您是要加辦包年還是包月短信？包月有一個月的免費期，后續每月扣3元；包年在活動期，有優惠，一次性扣30元”，用戶會下意識地進行二選一，而不是考慮加還是不加。

　　同時在網點可張貼關于金融詐騙的一些新聞報道，在新聞報道下方，添加如下內容：“郵政儲蓄銀行為保障用戶賬戶安全，嚴防短信金融詐騙，建議用戶加辦我行提供的賬戶變動短信業務，請各位用戶牢記我們短信固定結束語為“客服電話11185”，發送號碼為：江蘇移動用戶：106573081185、106573091185；外省移動客戶：11185；聯通用戶：11185 ；電信用戶：11185 ”

　　技巧三：了解用戶開卡用途，找準切入點。

　　前臺在為用戶辦理開卡業務時，可以向用戶了解開卡的主要用途，如果是開通網銀的用戶，要從賬戶安全方面來推介，如果是用戶交易結算可以從及時掌握信息入手來推介。

②未加辦短信的存量用戶

????宣傳語：

　　“誰動了您的賬戶，郵政短信告訴您”

　　用戶特點：這部分用戶一般主要分為幾個類型，外出打工的卡折分離用戶，辦理預存代扣的用戶，經常存取交易的小型商戶。

????營銷方式：

　　窗口營銷：改變開口方式，消除客戶防備心理，有效辨別用戶是否加辦短信，并根據用戶的交易摘要信息或者取款信息辨別用戶的主要類型，進行有效推薦。

　　在業務發展過程中，營業人員經常是直奔主題，向用戶直接要手機號碼，但是客戶一般防備心理都很強，不輕易告知手機號碼。面對這種情況，可使用側面咨詢的方式。例如：“您存錢后手機能收到短信嗎？”“您取款后手機能收到短信嗎？”“您轉賬業務這么多 ，怎么不加辦一個短信業務呢？”……這樣問的話，可以有效分辨客戶是否以前已經加辦過短信業務。

　　如果用戶不了解短信業務，肯定會疑惑手機收到什么樣的通知，前臺就可以抓住機會向用戶介紹我們的業務，發送宣傳單頁。

　　如果用戶回答說能收到或者反應一些問題，那么該用戶肯定已經是或者曾經是我們的用戶，前臺要學會從服務的角度入手，維護好用戶。

????上門營銷：這這種方式比較適合區縣局來開發卡折分離的外出打工用戶。在每年外出吸儲的過程中，網點上門入戶可以向外出務工人員及家屬推介我們的短信業務。

　　推薦技巧：站在用戶角度，以“用戶加辦短信前需往返奔波到郵政所查詢賬信息，費時費力費錢”與“加辦短信后隨時輕松掌握賬戶信息，省心省時省錢”為鮮明比較，以“方便、省心”為賣點。

　　對辦理預存代扣的用戶，著重從了解各種代扣費項目的具體明細入手，對經常存取交易的小型商戶，著重從掌握客戶打款信息入手，

而對于外出打工的用戶，一般都是卡折分離的，要從掌握錢入賬或者錢被取的信息入手。

③代收代發用戶

　　此類用戶絕大部分是綠卡的代發工資類的集團客戶，一般都是持卡用戶，客戶不愿到銀行排隊打印存折，但又想及時了解工資到賬信息。特別適合 “代發工資到賬通知”和“活期賬戶變動通知”業務。

????宣傳語：

　　“郵儲對賬短信，您的理財幫手”

????營銷方式：

　　窗口營銷：設置“專人專柜”為用戶進行加辦；

　　上門營銷：以專職營銷員為主，和代發工資形成打包服務，上門為用戶推介業務。

????推介技巧：

　　以“減輕集團客戶財務部門工作量，提高員工滿意度”為主題，強調辦理短信可以減輕集團客戶勞資部門的查詢壓力。同時也建議

動員集團客戶將郵儲短信作為職工福利贈與員工，使用現金收取方式結算全年短信服務費。所有需要加辦的用戶信息整理之后交予我們電

子商務局集中進行加辦。同時現在省公司針對月變動3次以上的賬戶，免費贈送月對賬彩信。可以作為宣傳吸引客戶的一個重要手段。