5、你們做這個項目最好的專家是誰啊？
羅院長和李主任是這方面的專家，他們做的效果很多顧客都非常的滿意，只是他們手術(shù)比較多，要做的話需要提前預(yù)約。（解析：顧客希望最優(yōu)秀的專家為自己服務(wù)，可以借勢把專家推薦上去，同時要突出專家的稀缺性，避免后面顧客殺價！）

6、是不是中國專家做的效果不好？
并非中國專家做的就不好，而是要看由哪位專家來做，中國也有很多優(yōu)秀的整形醫(yī)生，韓國也有很多不入流的醫(yī)生，所以要選擇優(yōu)秀的醫(yī)生，而不是選擇中國或韓國的醫(yī)生。（解析：糾正顧客的錯誤認(rèn)識，教育顧客的同時，提升專家在談判中的價值！）

7、你們的專家今年多大了，有多少年的從業(yè)經(jīng)驗？
我們劉主任今年45歲，有20多年的臨床經(jīng)驗，正是一個醫(yī)生的職業(yè)技術(shù)的巔峰年齡，能讓劉主任親自為您手術(shù)，是您最大的幸運，相信他的技術(shù)一定會讓您很滿意！（解析：醫(yī)生年齡小就說醫(yī)生年輕有為，整形醫(yī)生都是年輕的厲害，年齡大就說老教授經(jīng)驗豐富，臨床經(jīng)驗多！）

8、我在別家醫(yī)院咨詢，人家的專家也都非常厲害的？
醫(yī)生的選擇決定你后半生的美麗，選對醫(yī)生天天都是情人節(jié)，選錯了醫(yī)生天天都是清明節(jié)，醫(yī)生不在厲害不厲害，而在于是否為你用心，技術(shù)好還要用心做，才能把您的手術(shù)做好，你說是不是？（解析：避開和顧客爭論，而從另外一個角度去闡述專家好壞的問題，遇到這種提問不要去標(biāo)榜自己家的專家多厲害，越比顧客越不相信！）

9、你們的專家不都是包裝的嗎？誰知道真假呢？
專家最重要的不是包裝，而是醫(yī)德，在你選擇醫(yī)生之前可以先跟醫(yī)生聊聊，我相信你有智慧的眼睛，能夠正確做出抉擇，挑選優(yōu)秀的醫(yī)生來為你的美麗負(fù)責(zé)。（解析：不接顧客的話題，避免被顧客引導(dǎo)而陷入話題爭論當(dāng)中，同時使用間接贊美讓顧客無話可說！）

10、如果去你們醫(yī)院的話，是韓國專家親自給我做嗎？
我們醫(yī)院有韓國專家有中國專家，如果你指定的是韓國專家來為您做，就是韓國專家來為您親自做的，到時候?qū)＜視嬖\，親自為您設(shè)計和手術(shù)，同時我們也會根據(jù)您說要做的項目為您推薦最擅長這方面的專家給您面診和設(shè)計。（解析：顧客擔(dān)心給自己接診和手術(shù)的不是專家，要及時消除這方面的顧慮，同時要做好鋪墊，避免局限于某一位專家！）

11、你們的專家是真的韓國專家嗎？是韓國人嗎？
為什么會這么問呢？我們醫(yī)院的專家都是韓國正統(tǒng)整形外科醫(yī)生，而且都獲得了中國執(zhí)業(yè)資格證書，他們在中國工作多年，非常了解中國顧客的審美和文化，做的效果顧客都很滿意。（解析：先質(zhì)疑讓顧客感覺到自己的提問很荒唐，再解釋自己醫(yī)院的專家優(yōu)勢，這樣配合回復(fù)，效果比單純的答復(fù)說服力好3倍！）

12、你們醫(yī)院最權(quán)威的專家是哪位？
我們醫(yī)院每位專家都有自己的技術(shù)優(yōu)勢，您所作的這個項目我院的劉院長、張主任最擅長，很多外地顧客都會跑過來找他們做，還有以前做過的很多老顧客也會介紹朋友專門跑過來做。（解析：先明確顧客的選擇，每次只推薦2位，避免顧客選擇焦慮，同時要擺事實、說道理，告訴顧客專家的實力！）

13、你們的專家哪個最厲害？
是這樣的，每位專家都有自己的特長，有的擅長五官、有的擅長注射、有的擅長皮膚，就像內(nèi)、外、婦、兒一樣，聞道有先后，學(xué)術(shù)有專攻，專業(yè)的事情需要專業(yè)的人來做才能做好！你說對嗎？（解析：顧客對整容不太了解的時候，要給她專業(yè)的答復(fù)，避免顧客局限于某一位專家而影響后面的成交。）

14、你們的韓國專家是常年坐診嗎？
我們邀請的韓國專家都是韓國知名整形機構(gòu)的專家，他們平時的工作都非常忙，除了和我們醫(yī)院合作外，還需要擔(dān)負(fù)韓國醫(yī)院的臨床治療和教學(xué)，所以每個月會在我們醫(yī)院坐診5天，為中國高端顧客提供正統(tǒng)韓式整形服務(wù)。（解析：不要回答是或不是，而是從新的角度去解釋為什么韓國專家不是常年坐診，消除顧客對專家走穴的質(zhì)疑。）

15、聽說樸院長做這方面很厲害，他在你們醫(yī)院嗎？
樸院長是我們醫(yī)院的特邀韓國專家組專家，每個月會有5天時間在我們醫(yī)院坐診，主要服務(wù)我們的醫(yī)院高端顧客，為她們提供正統(tǒng)的韓式整形服務(wù)。（解析：顧客會質(zhì)疑韓方專家的身份，需要得到我們的確認(rèn)，回答務(wù)必要有技巧性，突出韓國專家的稀缺和服務(wù)的高端，為后面的報價做鋪墊！）
16、你們的專家需要收專家掛號費嗎？
我們的專家分為中國專家和外方專家，每位專家的資歷不同，會有不同的掛號費用，費用一般在50-300元之間。（解析：專家掛號費一定要設(shè)置，這樣能夠為網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場咨詢師提供談判的回旋余地！）

17、怎么知道你說的專家技術(shù)真的那么好？
從我們短暫的溝通中我發(fā)現(xiàn)你很有智慧，我也相信你一定也有一雙智慧的眼睛，能夠做出正確的判斷。（解析：不去正面回答，我們專家怎么怎么好，給你看案例之類的，而是用贊美來回復(fù)顧客，這才是高明之舉，功夫往往在詩外，讓顧客開心了就會對你有好感，有了好感才會有信任，有了信任這個問題還是問題嗎？）

18、你們的專家是如何做形象設(shè)計的？
形象設(shè)計需要遵循整體觀念和局部效應(yīng)，先臉型、后五官，臉型標(biāo)準(zhǔn)，五官加分，很多女孩子花了很多錢去做了整形，但依然沒有大的改變，就在于醫(yī)生沒有從整體上給她做設(shè)計，而僅僅局限于做局部的調(diào)整，我們的專家設(shè)計理念不同之處就在于從大處著眼，為你做整體的設(shè)計，讓你的每一次改變都能為你的美麗加分！（解析：從美學(xué)設(shè)計的最高原則角度出發(fā)去闡述專家設(shè)計的專業(yè)性，同時為后面的整體設(shè)計和聯(lián)合開發(fā)做好鋪墊！）

19、你是醫(yī)院的醫(yī)生嗎？還是咨詢客服？
我是林院長的助理，也是他的研究生，因為他平時手術(shù)比較多，所以顧客有什么問題一般是由我先來解答，最后再由我老師來定方案。（解析：明確自己的身份，不要去含糊其辭，冒充醫(yī)生會讓你失去顧客對你的信任，哪個醫(yī)生天天閑著沒事會在網(wǎng)絡(luò)上跟顧客聊天，你必須給顧客一個合理化的解釋，讓她信任你！）

20、你是整形醫(yī)生嗎？我能見見你嗎？
我是整形助理醫(yī)生，是我們趙主任的學(xué)生，您過來醫(yī)院我引薦您見下我的老師吧！我的這些本事都是我老師教我的，她的手術(shù)做的非常棒！（解析：給自己安排一個合理的身份，會讓你在后面更有利于和顧客長久保持關(guān)系，首先要保證的是不要讓顧客覺得你欺騙了她！）

21、你有執(zhí)業(yè)資格證書嗎？你是學(xué)整形美容的嗎？
看來你是個很理性的人，我醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)有6年多時間了，這幾年跟我們的專家也歷練了好多年，經(jīng)歷過很多手術(shù)案例，理論功底和基本功都很扎實，但跟我們的專家比起來，還有很大的差距。（解析：不做正面回答，但通過醫(yī)學(xué)院、時間、臨床經(jīng)歷多方面因素的描述，給顧客一種感覺，那就是我不是外行！）

22、你們的專家有過做失敗的案例嗎？
你的這個問題問的非常好，實際上整容醫(yī)生的技術(shù)都是在顧客身上練出來的，早期他們也有一些做的不太滿意的案例，但經(jīng)過這么多年的歷練，都已經(jīng)達到爐火純青的地步，只要醫(yī)生用心去給你做，都可以做的非常棒！（解析：不要吹牛說自己的醫(yī)生從業(yè)多少年，從無一例失敗，反其道行之，顧客會覺得你更加真誠、誠實，反正醫(yī)生的失敗都是以前的，只要現(xiàn)在達到高水平就可以了，人只關(guān)心自己！）

23、我想找李教授給我做，別人我不放心？
可以的，但李教授出國學(xué)習(xí)了，要半個月后才能回來，這樣吧，我給你介紹下張主任，她的技術(shù)其實遠(yuǎn)在李教授之上的，他們平時會做臨床經(jīng)驗上的交流，李教授在這方面的技術(shù)很多都是跟我們張主任學(xué)的，你可以過來跟他談一下，我相信你會滿意的！（解析：如果你的專家不在，你必須要為顧客隆重的推出另外一位專家，為了獲得顧客的信任，就需要把這位專家捧的高一點，但說話一定要有分寸。）

24、網(wǎng)上怎么查不到你說的那位專家？
別著急，稍后我把專家的介紹和資料給您發(fā)過去，您了解一下。（解析：如果網(wǎng)上真的沒有你們專家的資料，及時讓企劃部去做，同時把你們網(wǎng)站上的專家資料發(fā)給顧客去看。）

25、你們專家做手術(shù)我能進去觀看一下嗎？
我們的手術(shù)室都是層流凈化手術(shù)室，有非常嚴(yán)格的無菌環(huán)境管理，為了顧客的手術(shù)安全和無菌環(huán)境，即便是我們也是不允許隨意進入手術(shù)室的。（解析：如果是皮膚注射類的項目，可以讓顧客去看一下，可能會更信賴醫(yī)生，如果是整形外科項目，你讓她一看就嚇暈了，所以一定要拒絕！）