1、你們的專家是韓國人嗎？

我們醫院分為韓國專家組和中國專家組，韓國專家均為正統韓國專業派整形外科醫生，中國專家組也都是留韓整形外科醫生。我們對專家的要求非常的高，即便是正統科班出身的韓國醫生，也必須要求臨床工作十年以上。（解析：顧客詢問的目的是想試探醫院的和醫生的實力，通常為常規性詢問，尤其對于打著純韓整形的醫院，顧客會特意詢問到這個問題！）

2、你們專家的成功案例有嗎？
有的，我們的專家都要求有十年以上臨床工作經驗，方便的話，你可以加我微信，我把專家做過的案例給你發過去，看一下！（解析：案例是打消顧客疑慮，獲取顧客信任的重要因素，很多顧客看過案例之后，對專家的信任會增加很多！所以要準備好每位專家的案例照片，同時每個案例的背后要準備一個故事，隨時講給顧客聽！）

3、中國專家和韓國專家做的效果有什么差異？
相對來說韓國專家在精細度方面把握的更好，術后的形態更具藝術化，出血少、組織損傷小，當然中國國內很多專家在技術上也不遜于韓國專家的，醫學無國界，關鍵要看讓誰來給你做，很多中國醫生的技術往往也在韓國醫生之上，所以選對醫生非常重要！而不是韓國和中國醫生誰絕對的厲害！（解析：要突出韓國專家的特長，但不要埋汰中國專家技術不行，以免顧客影響后面顧客對中國專家的信任度！）

4、我能直接和專家談談嗎？為什么我見不到專家？
可以見專家，但因為專家要做手術，比較忙，沒有太多的時間，所以我先幫你做下前期的基礎問題咨詢，待會兒再給您安排讓專家為您做形象設計，別著急，您有什么問題，可以提出來，待會跟專家面談的時候也有所準備！（解析：顧客的信任感往往容易建立在專家的身上，如果有機會，還是要盡快讓顧客能見專家，當然這也要求專家有比較好的溝通能力，咨詢師要跟醫生做好配合！）

5、你們做這個項目最好的專家是誰啊？
羅院長和李主任是這方面的專家，他們做的效果很多顧客都非常的滿意，只是他們手術比較多，要做的話需要提前預約。（解析：顧客希望最優秀的專家為自己服務，可以借勢把專家推薦上去，同時要突出專家的稀缺性，避免后面顧客殺價！）

6、是不是中國專家做的效果不好？
并非中國專家做的就不好，而是要看由哪位專家來做，中國也有很多優秀的整形醫生，韓國也有很多不入流的醫生，所以要選擇優秀的醫生，而不是選擇中國或韓國的醫生。（解析：糾正顧客的錯誤認識，教育顧客的同時，提升專家在談判中的價值！）

7、你們的專家今年多大了，有多少年的從業經驗？
我們劉主任今年45歲，有20多年的臨床經驗，正是一個醫生的職業技術的巔峰年齡，能讓劉主任親自為您手術，是您最大的幸運，相信他的技術一定會讓您很滿意！（解析：醫生年齡小就說醫生年輕有為，整形醫生都是年輕的厲害，年齡大就說老教授經驗豐富，臨床經驗多！）

8、我在別家醫院咨詢，人家的專家也都非常厲害的？
醫生的選擇決定你后半生的美麗，選對醫生天天都是情人節，選錯了醫生天天都是清明節，醫生不在厲害不厲害，而在于是否為你用心，技術好還要用心做，才能把您的手術做好，你說是不是？（解析：避開和顧客爭論，而從另外一個角度去闡述專家好壞的問題，遇到這種提問不要去標榜自己家的專家多厲害，越比顧客越不相信！）

9、你們的專家不都是包裝的嗎？誰知道真假呢？
專家最重要的不是包裝，而是醫德，在你選擇醫生之前可以先跟醫生聊聊，我相信你有智慧的眼睛，能夠正確做出抉擇，挑選優秀的醫生來為你的美麗負責。（解析：不接顧客的話題，避免被顧客引導而陷入話題爭論當中，同時使用間接贊美讓顧客無話可說！）

10、如果去你們醫院的話，是韓國專家親自給我做嗎？
我們醫院有韓國專家有中國專家，如果你指定的是韓國專家來為您做，就是韓國專家來為您親自做的，到時候專家會跟您面診，親自為您設計和手術，同時我們也會根據您說要做的項目為您推薦最擅長這方面的專家給您面診和設計。（解析：顧客擔心給自己接診和手術的不是專家，要及時消除這方面的顧慮，同時要做好鋪墊，避免局限于某一位專家！）

11、你們的專家是真的韓國專家嗎？是韓國人嗎？
為什么會這么問呢？我們醫院的專家都是韓國正統整形外科醫生，而且都獲得了中國執業資格證書，他們在中國工作多年，非常了解中國顧客的審美和文化，做的效果顧客都很滿意。（解析：先質疑讓顧客感覺到自己的提問很荒唐，再解釋自己醫院的專家優勢，這樣配合回復，效果比單純的答復說服力好3倍！）

12、你們醫院最權威的專家是哪位？
我們醫院每位專家都有自己的技術優勢，您所作的這個項目我院的劉院長、張主任最擅長，很多外地顧客都會跑過來找他們做，還有以前做過的很多老顧客也會介紹朋友專門跑過來做。（解析：先明確顧客的選擇，每次只推薦2位，避免顧客選擇焦慮，同時要擺事實、說道理，告訴顧客專家的實力！）

13、你們的專家哪個最厲害？
是這樣的，每位專家都有自己的特長，有的擅長五官、有的擅長注射、有的擅長皮膚，就像內、外、婦、兒一樣，聞道有先后，學術有專攻，專業的事情需要專業的人來做才能做好！你說對嗎？（解析：顧客對整容不太了解的時候，要給她專業的答復，避免顧客局限于某一位專家而影響后面的成交。）

14、你們的韓國專家是常年坐診嗎？
我們邀請的韓國專家都是韓國知名整形機構的專家，他們平時的工作都非常忙，除了和我們醫院合作外，還需要擔負韓國醫院的臨床治療和教學，所以每個月會在我們醫院坐診5天，為中國高端顧客提供正統韓式整形服務。（解析：不要回答是或不是，而是從新的角度去解釋為什么韓國專家不是常年坐診，消除顧客對專家走穴的質疑。）

15、聽說樸院長做這方面很厲害，他在你們醫院嗎？
樸院長是我們醫院的特邀韓國專家組專家，每個月會有5天時間在我們醫院坐診，主要服務我們的醫院高端顧客，為她們提供正統的韓式整形服務。（解析：顧客會質疑韓方專家的身份，需要得到我們的確認，回答務必要有技巧性，突出韓國專家的稀缺和服務的高端，為后面的報價做鋪墊！）
16、你們的專家需要收專家掛號費嗎？
我們的專家分為中國專家和外方專家，每位專家的資歷不同，會有不同的掛號費用，費用一般在50-300元之間。（解析：專家掛號費一定要設置，這樣能夠為網絡或現場咨詢師提供談判的回旋余地！）

17、怎么知道你說的專家技術真的那么好？
從我們短暫的溝通中我發現你很有智慧，我也相信你一定也有一雙智慧的眼睛，能夠做出正確的判斷。（解析：不去正面回答，我們專家怎么怎么好，給你看案例之類的，而是用贊美來回復顧客，這才是高明之舉，功夫往往在詩外，讓顧客開心了就會對你有好感，有了好感才會有信任，有了信任這個問題還是問題嗎？）

18、你們的專家是如何做形象設計的？
形象設計需要遵循整體觀念和局部效應，先臉型、后五官，臉型標準，五官加分，很多女孩子花了很多錢去做了整形，但依然沒有大的改變，就在于醫生沒有從整體上給她做設計，而僅僅局限于做局部的調整，我們的專家設計理念不同之處就在于從大處著眼，為你做整體的設計，讓你的每一次改變都能為你的美麗加分！（解析：從美學設計的最高原則角度出發去闡述專家設計的專業性，同時為后面的整體設計和聯合開發做好鋪墊！）

19、你是醫院的醫生嗎？還是咨詢客服？
我是林院長的助理，也是他的研究生，因為他平時手術比較多，所以顧客有什么問題一般是由我先來解答，最后再由我老師來定方案。（解析：明確自己的身份，不要去含糊其辭，冒充醫生會讓你失去顧客對你的信任，哪個醫生天天閑著沒事會在網絡上跟顧客聊天，你必須給顧客一個合理化的解釋，讓她信任你！）

20、你是整形醫生嗎？我能見見你嗎？
我是整形助理醫生，是我們趙主任的學生，您過來醫院我引薦您見下我的老師吧！我的這些本事都是我老師教我的，她的手術做的非常棒！（解析：給自己安排一個合理的身份，會讓你在后面更有利于和顧客長久保持關系，首先要保證的是不要讓顧客覺得你欺騙了她！）

21、你有執業資格證書嗎？你是學整形美容的嗎？
看來你是個很理性的人，我醫科大學畢業有6年多時間了，這幾年跟我們的專家也歷練了好多年，經歷過很多手術案例，理論功底和基本功都很扎實，但跟我們的專家比起來，還有很大的差距。（解析：不做正面回答，但通過醫學院、時間、臨床經歷多方面因素的描述，給顧客一種感覺，那就是我不是外行！）

22、你們的專家有過做失敗的案例嗎？
你的這個問題問的非常好，實際上整容醫生的技術都是在顧客身上練出來的，早期他們也有一些做的不太滿意的案例，但經過這么多年的歷練，都已經達到爐火純青的地步，只要醫生用心去給你做，都可以做的非常棒！（解析：不要吹牛說自己的醫生從業多少年，從無一例失敗，反其道行之，顧客會覺得你更加真誠、誠實，反正醫生的失敗都是以前的，只要現在達到高水平就可以了，人只關心自己！）

23、我想找李教授給我做，別人我不放心？
可以的，但李教授出國學習了，要半個月后才能回來，這樣吧，我給你介紹下張主任，她的技術其實遠在李教授之上的，他們平時會做臨床經驗上的交流，李教授在這方面的技術很多都是跟我們張主任學的，你可以過來跟他談一下，我相信你會滿意的！（解析：如果你的專家不在，你必須要為顧客隆重的推出另外一位專家，為了獲得顧客的信任，就需要把這位專家捧的高一點，但說話一定要有分寸。）

24、網上怎么查不到你說的那位專家？
別著急，稍后我把專家的介紹和資料給您發過去，您了解一下。（解析：如果網上真的沒有你們專家的資料，及時讓企劃部去做，同時把你們網站上的專家資料發給顧客去看。）

25、你們專家做手術我能進去觀看一下嗎？
我們的手術室都是層流凈化手術室，有非常嚴格的無菌環境管理，為了顧客的手術安全和無菌環境，即便是我們也是不允許隨意進入手術室的。（解析：如果是皮膚注射類的項目，可以讓顧客去看一下，可能會更信賴醫生，如果是整形外科項目，你讓她一看就嚇暈了，所以一定要拒絕！）