1、你們的專家是韓國人嗎？

我們醫(yī)院分為韓國專家組和中國專家組，韓國專家均為正統(tǒng)韓國專業(yè)派整形外科醫(yī)生，中國專家組也都是留韓整形外科醫(yī)生。我們對專家的要求非常的高，即便是正統(tǒng)科班出身的韓國醫(yī)生，也必須要求臨床工作十年以上。（解析：顧客詢問的目的是想試探醫(yī)院的和醫(yī)生的實力，通常為常規(guī)性詢問，尤其對于打著純韓整形的醫(yī)院，顧客會特意詢問到這個問題！）

2、你們專家的成功案例有嗎？

有的，我們的專家都要求有十年以上臨床工作經(jīng)驗，方便的話，你可以加我微信，我把專家做過的案例給你發(fā)過去，看一下！（解析：案例是打消顧客疑慮，獲取顧客信任的重要因素，很多顧客看過案例之后，對專家的信任會增加很多！所以要準備好每位專家的案例照片，同時每個案例的背后要準備一個故事，隨時講給顧客聽！）

3、中國專家和韓國專家做的效果有什么差異？

相對來說韓國專家在精細度方面把握的更好，術(shù)后的形態(tài)更具藝術(shù)化，出血少、組織損傷小，當然中國國內(nèi)很多專家在技術(shù)上也不遜于韓國專家的，醫(yī)學無國界，關(guān)鍵要看讓誰來給你做，很多中國醫(yī)生的技術(shù)往往也在韓國醫(yī)生之上，所以選對醫(yī)生非常重要！而不是韓國和中國醫(yī)生誰絕對的厲害！（解析：要突出韓國專家的特長，但不要埋汰中國專家技術(shù)不行，以免顧客影響后面顧客對中國專家的信任度！）

4、我能直接和專家談談嗎？為什么我見不到專家？

可以見專家，但因為專家要做手術(shù)，比較忙，沒有太多的時間，所以我先幫你做下前期的基礎問題咨詢，待會兒再給您安排讓專家為您做形象設計，別著急，您有什么問題，可以提出來，待會跟專家面談的時候也有所準備！（解析：顧客的信任感往往容易建立在專家的身上，如果有機會，還是要盡快讓顧客能見專家，當然這也要求專家有比較好的溝通能力，咨詢師要跟醫(yī)生做好配合！）

5、你們做這個項目最好的專家是誰啊？

羅院長和李主任是這方面的專家，他們做的效果很多顧客都非常的滿意，只是他們手術(shù)比較多，要做的話需要提前預約。（解析：顧客希望最優(yōu)秀的專家為自己服務，可以借勢把專家推薦上去，同時要突出專家的稀缺性，避免后面顧客殺價！）

6、是不是中國專家做的效果不好？

并非中國專家做的就不好，而是要看由哪位專家來做，中國也有很多優(yōu)秀的整形醫(yī)生，韓國也有很多不入流的醫(yī)生，所以要選擇優(yōu)秀的醫(yī)生，而不是選擇中國或韓國的醫(yī)生。（解析：糾正顧客的錯誤認識，教育顧客的同時，提升專家在談判中的價值！）

7、你們的專家今年多大了，有多少年的從業(yè)經(jīng)驗？

我們劉主任今年45歲，有20多年的臨床經(jīng)驗，正是一個醫(yī)生的職業(yè)技術(shù)的巔峰年齡，能讓劉主任親自為您手術(shù)，是您最大的幸運，相信他的技術(shù)一定會讓您很滿意！（解析：醫(yī)生年齡小就說醫(yī)生年輕有為，整形醫(yī)生都是年輕的厲害，年齡大就說老教授經(jīng)驗豐富，臨床經(jīng)驗多！）

8、我在別家醫(yī)院咨詢，人家的專家也都非常厲害的？

醫(yī)生的選擇決定你后半生的美麗，選對醫(yī)生天天都是情人節(jié)，選錯了醫(yī)生天天都是清明節(jié)，醫(yī)生不在厲害不厲害，而在于是否為你用心，技術(shù)好還要用心做，才能把您的手術(shù)做好，你說是不是？（解析：避開和顧客爭論，而從另外一個角度去闡述專家好壞的問題，遇到這種提問不要去標榜自己家的專家多厲害，越比顧客越不相信！）

9、你們的專家不都是包裝的嗎？誰知道真假呢？

專家最重要的不是包裝，而是醫(yī)德，在你選擇醫(yī)生之前可以先跟醫(yī)生聊聊，我相信你有智慧的眼睛，能夠正確做出抉擇，挑選優(yōu)秀的醫(yī)生來為你的美麗負責。（解析：不接顧客的話題，避免被顧客引導而陷入話題爭論當中，同時使用間接贊美讓顧客無話可說！）

10、如果去你們醫(yī)院的話，是韓國專家親自給我做嗎？

我們醫(yī)院有韓國專家有中國專家，如果你指定的是韓國專家來為您做，就是韓國專家來為您親自做的，到時候?qū)＜視嬖\，親自為您設計和手術(shù)，同時我們也會根據(jù)您說要做的項目為您推薦最擅長這方面的專家給您面診和設計。（解析：顧客擔心給自己接診和手術(shù)的不是專家，要及時消除這方面的顧慮，同時要做好鋪墊，避免局限于某一位專家！）

11、你們的專家是真的韓國專家嗎？是韓國人嗎？

為什么會這么問呢？我們醫(yī)院的專家都是韓國正統(tǒng)整形外科醫(yī)生，而且都獲得了中國執(zhí)業(yè)資格證書，他們在中國工作多年，非常了解中國顧客的審美和文化，做的效果顧客都很滿意。（解析：先質(zhì)疑讓顧客感覺到自己的提問很荒唐，再解釋自己醫(yī)院的專家優(yōu)勢，這樣配合回復，效果比單純的答復說服力好3倍！）

12、你們醫(yī)院最權(quán)威的專家是哪位？

我們醫(yī)院每位專家都有自己的技術(shù)優(yōu)勢，您所作的這個項目我院的劉院長、張主任最擅長，很多外地顧客都會跑過來找他們做，還有以前做過的很多老顧客也會介紹朋友專門跑過來做。（解析：先明確顧客的選擇，每次只推薦2位，避免顧客選擇焦慮，同時要擺事實、說道理，告訴顧客專家的實力！）

13、你們的專家哪個最厲害？

是這樣的，每位專家都有自己的特長，有的擅長五官、有的擅長注射、有的擅長皮膚，就像內(nèi)、外、婦、兒一樣，聞道有先后，學術(shù)有專攻，專業(yè)的事情需要專業(yè)的人來做才能做好！你說對嗎？（解析：顧客對整容不太了解的時候，要給她專業(yè)的答復，避免顧客局限于某一位專家而影響后面的成交。）

14、你們的韓國專家是常年坐診嗎？

我們邀請的韓國專家都是韓國知名整形機構(gòu)的專家，他們平時的工作都非常忙，除了和我們醫(yī)院合作外，還需要擔負韓國醫(yī)院的臨床治療和教學，所以每個月會在我們醫(yī)院坐診5天，為中國高端顧客提供正統(tǒng)韓式整形服務。（解析：不要回答是或不是，而是從新的角度去解釋為什么韓國專家不是常年坐診，消除顧客對專家走穴的質(zhì)疑。）