1、顧客:“應(yīng)該選擇哪一款鞋呢?”
導(dǎo)購:我覺得白色比較斯文,黑色比較高貴,您自己覺得呢?
2、顧客:如果是你,你會選擇哪一款呢?
導(dǎo)購:我覺得白色比較斯文,黑色比較高貴,您自己更喜歡那一款
3、顧客:“我去年就看到這款鞋了,這款鞋有些過時了?!?/span>
(確實是新款)一看你就是我們德成的老顧客,一眼就看出來這雙鞋跟去年有一款的款式相似,其實他是今年的新款,她的特點是.…..
(確實是舊款)是的,一看你就是我們德成的老顧客,一眼就看出來,所以我才要跟你說,正因為它是我們?nèi)ツ甑目钍?,現(xiàn)在買才是最劃算的。
4、顧客:“我還是不要了,我去買XX品牌的好了”。
導(dǎo)購:如果你真的沒有興趣,我當(dāng)然不會勉強你,我只是很想知道,是什么原因讓你想去
買其他品牌的欲望,是我的服務(wù)不周還是?(再針對客人的答案采取下一個方法)
5、顧客:鞋的質(zhì)量會不會有問題阿?
導(dǎo)購:是的,我們非常能理解你的擔(dān)心,所以我們會用真心的質(zhì)量來獲得你的擔(dān)心,這一點
我們德成的銷售人員是很有信心的,保證你買的安心,穿的放心。
6、顧客:“你們的售后服務(wù)不可信阿”
導(dǎo)購:是的,我們能理解你的顧慮,您覺得如何做才能讓你對我們的售后放心,我們有三包
服務(wù)…….
7、顧客:這款鞋的樣式和顏色顯得很老土。
導(dǎo)購:是的,我能理解,只是這個樣式和顏色所體現(xiàn)的是樸實、無華、大自然的感覺,又有
謙虛、內(nèi)斂的風(fēng)格,讓你穿起來感覺與眾不同,人的風(fēng)格與鞋的風(fēng)格相統(tǒng)一,才是真正個性
的體現(xiàn)。
8、顧客:你們這個新款的涼鞋賣多少錢?
導(dǎo)購:先生/小姐,價款一定會讓您滿意,我們先過來這邊試穿一下,看喜不喜歡,如果喜
歡,就很有價值,如果不喜歡,多少錢你都不滿意。
9、顧客:太貴了,我都是你們的老顧客了能再便宜一點嗎(某個品牌貴)?
導(dǎo)購:很感謝你一直對我們XX店的支持,非常感謝,只是真的很抱歉,由于XX鞋要相對應(yīng)
的質(zhì)量就一定會有相對應(yīng)的成本產(chǎn)生,而質(zhì)量才是買鞋最重要的德,您說對嗎?
10、顧客:我認(rèn)識你們老板,便宜點吧。
導(dǎo)購:是啊,那真是太好了,所以你一定知道我們XX店注重誠信服務(wù),而且價格一定是誠
信可靠,質(zhì)量又有保證,花錢一定花得放心。
11、顧客:這款鞋的款式跟其他店的差不多,但別人便宜很多哦。
導(dǎo)購:是的,現(xiàn)在有很多鞋子的款式都大同小異,但是我們用的皮料永遠都是牛皮或羊皮,
而且做工也非常精細。像這里有些款式都被模仿過,看起來雖然一樣,其實穿在腳上所體現(xiàn)
出的氣質(zhì)是有區(qū)別的。再說我們公司有一套完善的售后服務(wù)流程,這點你絕對放心。
12、顧客:我在考慮一下。
導(dǎo)購:我相信你謹(jǐn)慎的態(tài)度,但是我真的很想知道你所顧慮的是什么。因為我怕我有什么地
方介紹不到位的,致使你錯過了一款好的鞋子(好的機會)。你考慮的是價格還是質(zhì)量還是
款式呢?
13、顧客:特價鞋是否調(diào)高了價再打折?
導(dǎo)購:先生/小姐,請您放心,相信您不是第一次來我們德成購物,我們一直以來都是以德
營商,現(xiàn)在打特價都是在原來價格上做短期促銷的,請您放心購買。
1、當(dāng)顧客討價還價時?
答:先生/小姐很抱歉,我們的價格都是公司統(tǒng)一訂價的,有會員卡可以打會員折。
2、為什么同牌子同款不同色的商品,價格不一樣?(為什么男鞋打折,女鞋不打折,不是一個牌子嗎?)
答:先生/小姐,您好!雖然是同樣的款式,但是顏色不同,它的制作,工序是不一樣的,有些選材料也不同,所以價格也不一樣。
針對打折:我們是根據(jù)庫存(或轉(zhuǎn)季)來調(diào)價(調(diào)折)的。所以打折商品是物超所值,請隨意選購。
5、其它城市下面都打5折了,為什么你們這里還這么貴?
答:先生/小姐,打折的商品一般都是斷碼、換季或者是搞活動,你看我們也有打折的商品,再說了,你去一次其它城市的車費都不只這個數(shù)啦!而且不一定有你喜歡的款式和碼數(shù),如果您真的喜歡的就不要相差一點啦!
6、這些鞋子那么貴,是不是穿上后會飛?(針對高價品牌)
答:先生/小姐,您說話真是幽默,其實這雙鞋貴到物有所值的,不僅皮質(zhì)好,手工也非常的精致,更主要是穿起來比較舒服,您所買的是價值而不是價格。
針對品牌可從以下方面解答①用料手工。②性能。③穿著的舒適感。④質(zhì)量。⑤售后服務(wù)。
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