七、銷售話術
【如果客戶感興趣】
客服:您好,請問是XX先生(女士)我這里是秦漢盛世收藏中心的XX,您還記得嗎?
客戶:恩
客服:今天給您來電話是和您分享一個好消息,目前人民銀行發行了第五套人民幣豹子號,不知道您關注沒有,現各大報紙都在跟蹤報導,(參考消息,京華時報)非常值得收藏,方便的話我給您介紹一下:
客戶:什么叫豹子號?
客服:第五套人民幣豹子號就是現在花的05版這一套,包括6個幣種有100元,50元,20元,10元,5元,1元,各10張,即是順子號又是后三位全同號,(后三位全同號從0到9以此類推下去),現在訂購的客戶特別多,您看您訂購幾套?
客戶:多少錢?
客服:現在公司慶祝搬遷,拿出只有30套做活動,原價7800元,現在是5800元,您看您訂購一套?
客戶:考慮一下。
客服:您是考慮哪方面呢?是產品還是價格,如果是產品的話您大可放心,這款藏品是中國人民銀行權威發行,品質上很有保障,像這種大題材的人民幣收藏升值空間都是相當可觀的,像第四套人民幣長城小四聯,發行的時候不到5000,現在不到兩年的時間它都已經漲到10000出頭了,而現在第五套人民幣市場吵得特別火,現在這個價格正是您買進的時候,現在是最值得收藏和投資的。
客戶:這么便宜,是真的嗎?
客服:您就放心吧,我們的辦公地點在四惠壹線國際這,歡迎您隨時上門參觀,我們公司做收藏不是一兩年了,如果有問題,早就曝光了,也不會等到現在了。每套藏品都有唯一的收藏號,公司現在僅僅只有30套做活動,只要這30套全部訂購,其他都將恢復原價,您看是現在訂一套還是兩套?
客戶:那好吧,先來一套吧。
客服:好的,公司有自己的物流部門,而且24小時都在北京城跑,您看是給您送到單位還是家里方便呢?
客戶:送到單位來吧,單位在XXXXX。就明天下午吧。
客服:好的,頭送前物流部門會和您電話聯系,請您保持您的電話暢通,稍后我會把我的聯系方式給您發過去,您收到藏品有任何疑問隨時和我聯系。祝您一切順心!。
【如果客戶推托,不信任】
客服:您好,請問是XX先生(女士)我這里是秦漢盛世收藏中心的XX,您還記得嗎?
客戶:恩
客服:今天給您來電話是和您分享一個好消息,目前人民銀行發行了第五套人民幣豹子號,不知道您關注沒有,現各大報紙都在跟蹤報導,(參考消息,京華時報)非常值得收藏,方便的話我給您介紹一下:
客戶:什么叫豹子號?
客服:第五套人民幣豹子號就是現在花的05版這一套,包括6個幣種有100元,50元,20元,10元,5元,1元,各10張,即是順子號又是后三位全同號,(后三位全同號從0到9以此類推下去),現在訂購的客戶特別多,您看您訂購幾套?
客戶:多少錢?
客服:現在公司慶祝搬遷,拿出只有30套做活動,原價7800元,現在是5800元,您看您訂購一套?
客戶:考慮一下。
客服:您是考慮哪方面呢?是產品還是價格,如果是產品的話您大可放心,這款藏品是中國人民銀行權威發行,品質上很有保障,像這種大題材的人民幣收藏升值空間都是相當可觀的,像第四套人民幣長城小四聯,發行的時候不到5000,現在不到兩年的時間它都已經漲到10000出頭了,而現在第五套人民幣市場吵得特別火,現在這個價格正是您買進的時候,現在是最值得收藏和投資的。
客戶:這么便宜,是真的嗎?
客服:您就放心吧,我們的辦公地點在四惠壹線國際這,歡迎您隨時上門參觀,我們公司做收藏不是一兩年了,如果有問題,早就曝光了,也不會等到現在了。每套藏品都有唯一的收藏號,公司現在僅僅只有30套做活動,只要這30套全部訂購,其他都將恢復原價,您看是現在訂一套還是兩套?
客戶: (算了,我覺得還是在考慮一下吧,回頭再說吧。)
客服:您覺得還是有一些顧慮的話,您周六天休息的話,隨時歡迎您來我公司參觀,公司有自己的展廳,一會我把我公司的地址和我的名字給您以短信的形式發過去,您注意查收。
客戶:恩,有空我就過來。
客服:好的,那就不多打擾您了。祝您一切順心,再見!
【如果客戶不喜歡人民幣,喜歡郵票】
客服:您好,請問是XX先生(女士)我這里是秦漢盛世收藏中心的XX,您還記得嗎?
客戶:恩
客服:今天給您來電話是和您分享一個好消息,目前人民銀行發行了第五套人民幣豹子號,不知道您關注沒有,現各大報紙都在跟蹤報導,(參考消息,京華時報)非常值得收藏,方便的話我給您介紹一下:
客戶:什么叫豹子號?
客服:第五套人民幣豹子號就是現在花的05版這一套,包括6個幣種有100元,50元,20元,10元,5元,1元,各10張,即是順子號又是后三位全同號,(后三位全同號從0到9以此類推下去),現在訂購的客戶特別多,您看您訂購幾套?
客戶:我對人民幣不感興趣。
客服:現在世博會的郵票特別不錯,方便的話給您介紹一下?
客戶:恩,行!
客服:郵政總局發行了一款上海世博會全部的首日封,總共14枚郵票,面值1.2元,上面都蓋有5.1號郵戳,非常有紀念價值。
客戶:多少錢?
客服:360元。
客戶:給我送三套來吧,送到家里。
客服:您看周幾給您送過去呢?
客戶:明天什么時候都行。
客服:您的家庭住址是在哪個區呢?
客戶:您那沒有我的地址嗎?
客服:公司所有客戶的個人信息除了姓名和電話號碼都是屏蔽的,為了客戶的個人隱私權益。
客戶:哦,我家庭住址XXXXXX。
客服:好的,與您在核實一下您的家庭住址是XXXXXXX,感謝您的訂購,頭送前物流部門會和您電話聯系,請您保持您的電話暢通,稍后我會把我的聯系方式給您發過去,您收到藏品有任何疑問隨時和我聯系。祝您一切順心!。
八、什么是最好的銷售?
擁有最佳心態
提供最優質服務
具有最豐富產品知識
1.銷售材料:產品彩頁、目錄冊
2.銷售方式:電話、下班后的非正式會晤、午餐約會、正式商務社交(使用邀請函)
3.電話銷售工具:新客戶電話記錄表、潛在客戶登記表、出貨單、藏品宣傳冊、藏品報價單
4.面談銷售工具:名片、個人便簽(記事本)、客戶證明文件(信件、文章、報道、視頻)、第三方機構證明文件、小禮品(帶廣告)、門票(比賽、文化、研討會,與客戶一起)
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