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1.我只做面部，身體項目下次再說吧?

??姐，其實你今天完全先感受一個療程，又不會占用你很多時間，面部，身體結(jié)合著做，比平時多半小時而已，身體調(diào)好了，皮膚就會收到事半功倍的效果。月經(jīng)不調(diào)，乳房、小腹小漲病，一般人都會有這樣的問題屬于正常的;按疾病的角度來說，確實是正常的，但從健康的角度來說，這是一種亞健康狀態(tài)，需要即時調(diào)理、改善，不然就會影響到我們正常的生活和工作，還有情緒，時間長了就會產(chǎn)生疾病

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2.產(chǎn)品是不是會有依賴性，不做又不行?

? 姐，前期是針對你的亞健康問題進(jìn)行調(diào)理，調(diào)理期間要按療程，等調(diào)理好了，后期只需要隔一段時間做一下鞏固、保健就可以了。因為機(jī)體每天都在運(yùn)動，需要適當(dāng)給予放松，加強(qiáng)營養(yǎng)，就像人隔一段時間要喝一次湯一樣，其實健康的機(jī)體是對任何東西都不會產(chǎn)生依賴性的，像小孩子，生活在山區(qū)的人，無憂無慮，要說依賴，就是依賴大自然。

?3.別人同樣的產(chǎn)品項目(套盒)就比你們家便宜?

? 姐，品牌不一樣，像汽車有國產(chǎn)的還有國外的，國外一定安全系數(shù)高，省油，使用時間長，一般還有好的東西才貴嘛，一分錢一分貨，再說我們這個價格是全國統(tǒng)一價，真的不貴，關(guān)鍵是產(chǎn)品品質(zhì)，用在自己身上的東西寧可用好一點，也不能貪便宜用太多次了，不但沒好處，反倒對身體不好，還不如不做，九百多一療程，做得有效果，比五、六百一療程，做得沒效果，您說是哪個好，再說您前期調(diào)理好了，后期只需要間接做保健就行了。

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4.你們怎么總是有新東西推銷，隔一段時間換一種?

? 姐，我們從不為了推銷產(chǎn)品而做銷售，那樣，您也不會一直在我們美容院長期堅持做下去，我們一定要根據(jù)顧客的實際狀況，去市場上尋找好的產(chǎn)品和項目，您看我們老板經(jīng)常上網(wǎng)看報去廣東參加美博會，看有國處或美容發(fā)達(dá)的區(qū)域有什么好東西，真正能幫到消費(fèi)者。這是我們的經(jīng)營理念，也是我們的服務(wù)宗旨。所以，我們老板特別關(guān)注高科技的新東西。科技在發(fā)展，特別是美容做為一種新經(jīng)濟(jì)，引起許多科研機(jī)構(gòu)的關(guān)注，原來很多沒有想到的高科技東西都被運(yùn)用到美容上，像納米技術(shù)，基因美容，您看暨南大學(xué)原來的產(chǎn)品是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，現(xiàn)在都運(yùn)用到美容方面，不要說中國，世界上像著名品牌都在做產(chǎn)品升級，換代，這是一種趨勢與潮流，也是女人的一種幸運(yùn)。

5.你們這么說是不是又想在推銷產(chǎn)品啊?

? 姐，我們不是推銷，而是跟你介紹相關(guān)的專業(yè)知識，讓你越來越健康、漂亮是我們的義務(wù)，讓你花最少的錢，達(dá)到廷緩衰老、保持青春是我們的責(zé)任，你健康、漂亮了，也是我們的一份功勞，你滿意，我們也高興啊。跟您推薦是我的本職工作，選不選擇是您的權(quán)利，再說要是我們有好的產(chǎn)品，好的項目和技術(shù)不告訴你，而且你也需要，你是不是會怪我沒早點告訴你，害你花冤枉錢，姐，女人一定喜歡新東西，知道多點也沒什么不好的，所以以后有新東西，我還是第一時間通知您好嗎?只要您不嫌我話多。

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?6.美容師如何跟顧客訴苦，哭窮，叫屈?十種句式，如何不答應(yīng)顧客無理需求?

? 姐，您這樣的要求我真的沒有辦法答應(yīng)，這些活動是總公司出來的政策，我也不是老板，我沒有權(quán)利去更改。再說，姐，你也不希望我丟了飯碗，是嗎?姐，不然，那以后誰來給你做護(hù)理啦，換個新手機(jī)又要熟悉半天，是不是啊?姐

7.如何跟顧客訴苦，讓顧客了解美容師艱辛?

? 姐，我們出門在外也不容易，您就別再為難我了，家家都有一本難念的經(jīng)，不是這樣，誰背井離鄉(xiāng)，跑到這個舉目無親的地方來打工，不是為了小弟讀書，不是為了幫父母分擔(dān)負(fù)擔(dān)，我也挺羨慕像在讀書的大學(xué)生，有些同齡人還可以在家跟父母撒嬌呢?女人命雖苦但我不怕，好心顧客的理解就是我最大的寬慰，謝謝您聽我這么說?

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8.如何跟顧客訴苦，讓顧客了解美容師艱辛?

? 姐，美容師這個工作看似風(fēng)光，輕松，可是一點也不簡單?就拿我來說吧?由于文化低，沒有什么好家庭背景，打不到好工作，就想靠一技之長，學(xué)點手藝，花了幾千塊錢去美容美發(fā)學(xué)校學(xué)習(xí)，三個月后到美容院，又從手開始做起，剛來見習(xí)期，自己都養(yǎng)活不了自己，現(xiàn)在雖然有點熟練，那也是通過自己努力而來，我們一天十個鐘，還要經(jīng)常培訓(xùn)，有時候累的腰酸背疼，幫顧客排毒都排到自己身上，有時候忙起來，飯都顧不上吃一口，培訓(xùn)還要考試，夜晚起來看書背誦，美容院又有業(yè)績考核，壓力又大，如果達(dá)不到還要扣工資，這也不不能怪老板，美容院太多了，她們壓力也大。但是成長的快樂是我最喜歡的一件事，顧客認(rèn)同讓我慢慢喜歡這個工作。

9.如何跟顧客道歉，打消顧客的怒氣?

? 姐，我知道是我不對，您就大人有大量，就別跟我一般見識，跟我生氣不值，其實我內(nèi)心也挺內(nèi)疚的，您要打要罵都可以，希望您別往心里去。

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10.如何跟顧客講自己的工資與待遇?

? 姐，如果真有那么多錢就好了，都可以養(yǎng)老了，我們這里體現(xiàn)社會主義的分配原則，多勞多得，不勞就什么都沒得，開個玩笑，其實每個美容院薪水都差不多，關(guān)鍵看美容師能力，有時高一些，有時候也不行，所以也需要像您這樣的貴人多捧場，我覺得顧客認(rèn)同才能創(chuàng)造價值，價值與薪資成正比。