第一部分 引導話術(shù)

1、先生/女士，您好，歡迎光臨XXX珠寶，請問您是看鉆石還是翡翠？K金還是足寶？

2、先生/女士，您先看一下我們新到的鉆石再做比較。

3、有首歌叫鉆石是女人最好的朋友，女人就是應(yīng)該把自己打扮的漂漂亮亮才能更有女人味。

4、我覺得看您的品味、氣質(zhì)感覺都不錯，您的女朋友應(yīng)該也很有品味、氣質(zhì)。K金鑲鉆的耳飾看起來會更有檔次，您可以看看比較一下，買不買沒有關(guān)系。

5、哇，姐，您的手這么好看，如果不戴鉆石真是浪費這么漂亮的手了。姐，您信我好了，如果您不相信，試試看嘛，反正試試又不要錢嘛！

6、買不買無所謂，對比一下，感受一下。

7、現(xiàn)在鉆石非常流行，您可以試戴一下，好不好，只有戴過了才知道。

8、說出來您不要生氣，說實話，現(xiàn)代人戴黃金的真的很少，大家一般都認為戴黃金有點不符合現(xiàn)在的趨勢了，而且大部分都是老年人才戴黃金。

9、戴鉆石，既能打扮自己又能在朋友身邊引領(lǐng)時尚。

10、打麻將時可以炫耀您的鉆石，和老公參加朋友聚會的時候也會給老公很足的面子。

11、鉆石好還是黃金好？------從佩戴效果上看，鉆石比黃金更適合中國人的皮膚顏色。中國人的黃皮膚，配上質(zhì)地為白色的首飾，會顯得和諧穩(wěn)妥；配上寶石或玉質(zhì)的首飾，會顯得皮膚更加白皙，更加年輕時尚。如果我們佩戴的是黃金飾品，同屬一個色系的深淺不同的搭配會使皮膚看起來黯淡無光澤。

第二部分 試探需求

12、您買黃金是送人的還是自己戴呢？

    送人的：什么年齡？什么喜好和體型？什么職業(yè)和身份？什么關(guān)系和想表達什么感情？

    自己戴：什么風格？一般在什么場合佩戴？

13、您為什么要考慮買黃金呢？

14、想找個什么價位的呢？有沒有預算，大概想找什么價位的呢？

15、姐/大哥，這是我們今天早上剛剛到的新品，流線型的，是爪鑲的，非常好看。

16、您覺得您手中的鉆石像什么呢？

17、佩戴鉆石的女人更加自信，有趣的是，佩戴鉆石的男人也認為自己更加自信和幸運。

18、根據(jù)科研機構(gòu)表明，每天佩戴鉆石婚戒的夫妻感情更好，在子女的教育問題上也更成功。

19、無名指佩戴鉆戒之說。

第三部分 鋪墊式

20、送人（男的單獨來）

（1）先生，您真有心，真懂得浪漫，您太太知道了一定很感動！

（2）先生，是準備給她一個驚喜對嗎？您真是太懂得浪漫了，真讓人羨慕。

21、送人（男女一起來）

（1）大哥，您對您太太真好，親自陪您太太挑禮物！姐，您有這樣疼您的老公，真幸福！

（2）先生，您真有心，夫人您一定感到很甜蜜吧！

（3）您兩位的感情真好，我們看著都覺得很甜蜜。

22、手指圓潤

（1）小姐，您的手很圓潤，很有福氣，一定要穿金戴鉆，這么有福氣的手不戴珠寶真是浪費啊。（不必太嚴肅，詼諧一點的表達）

（2）小姐，您的手這么圓潤，真是有福氣，先生，這樣的手是旺夫、招財?shù)睦玻。ㄩ_玩笑的方式）

23、手指修長

美女，您的手真好看，戴上這款鉆戒之后會顯得您的手指更為修長，像您這樣的手我是想長也長不了啊。

24、您真懂得生活，女人就是要對自己好一點，懂得疼自己。鉆石是女人最好的朋友，女人就是要把自己打扮得漂漂亮亮，讓自己更有女人味一點。

25、您朋友家里頭有黃金了吧？

26、送禮可講究了，一定要送人家沒有的，送人家經(jīng)常用得著的，送人家真正想要的，您說對嗎？

27、送禮一定要送得人家喜歡，最好帶點感動或者浪漫，您一定想送得有意義是嗎？送人禮品有三個原則：一是別人喜歡的，二是別人沒有的，三是有意義。

28、您知道什么樣的臉型搭配什么風格的鉆石嗎？選搭什么風格的首飾最能襯托氣質(zhì)嗎？

29、先生/小姐，您先坐一下，稍等一下，我?guī)湍褎偛趴催^的款式拿過來，您再對比一下。

30、有人說我就是喜歡黃金------您是不是一直戴著黃金？您有沒有想過您這么貴氣的手，戴鉆石是什么感覺？姐，試一下嘛。

第四部分 選擇時機出擊

31、鉆石恒久遠，承諾纖指間。

32、鉆石是送給女人的永恒信物。

33、現(xiàn)在的女人很少有戴粗一點的鏈子，鉆石是精致女人的選擇。

34、現(xiàn)在流行精致女人，女人是要靠鉆石來打造的。

第五部分 消除心理防線

35、我們是專業(yè)賣珠寶的，會用專業(yè)的眼光為您挑選最適合的款式。

36、您要真不喜歡鉆石或K金，再來選黃金也不遲，對嗎？

37、沒關(guān)系，我就放旁邊給您對比對比，我們是站在您的角度挑選，只要適合您就是最好的。

38、珠寶是這樣的，您不對比，多試一下，就不知道原來還有更適合您的，您說對嗎？

39、也許您平時不習慣戴鉆石，但您習慣了，您就愛不釋手了。

40、習慣就是這樣的，有人一直習慣穿普通的衣服，您連嘗試穿時尚個性一點的衣服都不敢，結(jié)果，就一直穿著那么普通，您可能不知道原來還有很多風格的衣服都是適合您的（化妝、藝術(shù)照）

第六部分 觀念引導

41、買珠寶無非是用來讓自己更漂亮一點，更有女人味一點，黃金您再喜歡，但戴上去表現(xiàn)不出美麗和女人味，又有什么意義呢？您說對吧？

42、鉑金寓意白頭到老，鉆石象征愛情，鉑金鑲鉆代表相愛到白頭。

43、您知道嗎？在過去，只有歐洲的王室貴族才能擁有和使用鉆石，那個時候鉆石代表權(quán)力的永恒，而今，我們百姓也能擁有鉆石了，來見證您純潔永恒的愛情，我來幫您選一款精致的吧。

44、鉆石是世界上最昂貴的寶石。它象征的是一種愛情之火生生不息，生命之美綿綿不絕，它給人們留下美好的回憶。人們購買鉆石就是一個夢、一個理想、一份情。

45、鉆石具有神圣的魅力，古代用于神器的鑲嵌，同時也賦予了鉆石永恒的魔力，人們相信佩戴鉆石不僅僅能夠得到永恒的愛情，而且能夠讓您家庭幸福、事業(yè)成功。

46、選首飾就要選到自己合適的，不試一下怎么知道哪個款式真正適合自己，您說對嗎？

第七部分 顧客常見疑難解答

47、姐，您覺得您朋友時尚呢？還是您比較時尚呢？看您的氣質(zhì)我覺得肯定是姐您更時尚，

對吧？

48、就像您說的，您身邊的人都戴黃金，您也戴黃金，那就沒啥意義了，就比如，咱們鄰居都開摩托車，這時候，您也買輛摩托車，那有啥意思呢，假如大家都開摩托車，您買部小車，您知道那是啥感覺吧！咱要跟人家不一樣，穿衣服和戴首飾，那不是同一個道理嗎？大家都穿一樣的衣服，再好看的衣服都不美了，您說對嗎？

49、請問您和您的朋友去買衣服的時候，會買一模一樣的衣服嗎？會買同一個風格的衣服嗎？ 很少對不對？

50、像您這種人一看就是引領(lǐng)潮流的人啦，咱不能讓別人牽著鼻子走，要走在潮流前面，您說對嗎？

51、姐，您真會開玩笑，像您這種氣質(zhì)，這輩子一定是衣食無憂，說句實話，咱現(xiàn)在這個日子，需要靠賣黃金來過日子嗎？現(xiàn)在社會這么好的環(huán)境，像您這水平，相信日子一定會越過越好。

52、其實您要真了解珠寶的話就知道，現(xiàn)在鉆石的產(chǎn)量越來越少，鉆石是屬于不可再生資源，

接近半個世紀沒有發(fā)現(xiàn)新的鉆石礦床了，鉆石是賣一顆少一顆。

53、姐，您買珠寶，最重要的是為了佩戴，而不是為了保值，您說對嗎？雖然買了黃金但戴不出效果，那就有點本末倒置了。

54、您看過黃金跌價，您看過鉆石跌價嗎？

55、您在我們XXX買鉆石壞了免費修，臟了免費洗，款式不喜歡了還能免費換，你要是心情好買了戒指可以來換項鏈、耳釘、手鏈，花一樣錢把什么東西都戴過了，多好。